Beschwerde lesen

Ich habe im November 2011 einige Autovermietungsfirmen angerufen und gefragt, ob sie Autos mit Automatikschaltung anbieten und ob ich mit dem Auto ins Ausland bzw. nach Tschechien fahren darf. Enterprise hat mir gesagt, dass sie es nicht erlauben, dass mit ihren Mietautos nach Tschechien gefahren wird, Buchbinder hat gesagt, dass sie kein Auto mit Automatikschaltung haben. Bei Europcar wurde mir gesagt, dass sie ein Auto mit Automatikschaltung haben und ich mit diesem Auto nach Tschechien fahren darf.

Ich habe dann am 15. November im Internet das Auto gebucht und am 17. November eine Bestätigung per Email bekommen. Ich habe ein paar Tage später noch mal angerufen und die Reservierung auch telefonisch bestätigen lassen. Ich habe von ihnen bis zur Abholzeit nichts gehört.

Als ich am 16. Dezember um 16:00 das Auto abholen wollte, wurde mir gesagt, dass sie mir nur ein Auto mit manueller Schaltung geben können, weil Europcar nur sehr wenige Autos mit Automatikschaltung hat und sie ein Automatikauto nicht nach Ingolstadt bringen können. Als ich erklärt habe, dass ich das Auto vor einem Monat reserviert habe und für die Auto-Kategorie mit Automatikschaltung (IDAR: "A" für Automatik) die Bestätigung bekommen habe, wurde mir unfreundlich gesagt, dass ich entweder dieses Auto nehmen soll oder keins bekomme. Ich war wegen dieser Diskussion zu meinem Termin schon halbe Stunde verspätet, deshalb musste ich das manuelle Auto zwangsläufig mieten. In den nächsten Tagen habe ich die Zentrale telefonisch erreicht und versucht, das Auto gegen ein Automatikauto zu tauschen, ohne Erfolg.

Ich habe mich bei der Europcar beschwert und eine Entschädigung verlangt, weil ich nur wegen der Automatikschaltung das deutlich teurere Auto bei Europcar gemietet habe. Ich hätte bei der Buchbinder auch ein billigeres Auto mieten können. Meine Beschwerde wurde nicht ernst genommen und mir wurde geschrieben: "Das Ihnen zur Verfügung gestellte Fahrzeug ist in der gleichen Kategorie und wurde von Ihnen auch akzeptiert. Somit sehen wir für eine Entschädigung keine Grundlage".

Außerdem finde ich es problematisch, dass sich Nachteile für andere Autovermietungen ergeben, wenn einzelne Anbieter mit Produkteigenschaften werben, die real nicht verfügbar sind!