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Am 02.02. schrieb mir der Hermes Kundenservice, ich möge den Verlust meiner Sendung doch bitte schriftlich einreichen und könne dies auch per E-Mail tun. Dies habe ich auch am gleichen Tag noch getan. Ich legte, wie von Hermes gefordert, einen Scan der Quittung mit der Sendungsnummer sowie Wertnachweise für den Inhalt bei.

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Seitdem herrscht Schweigen von der Hermes Seite. Ich kann den Grund nur vermuten: Man hat festgestellt, dass man hier was zahlen müsste.

Aber um vorne zu beginnen:

Am 06.12.2011 sendete ich ein Paar Schuhe aus dem Hause H&M mit Hermes ab. Es handelte sich dabei nicht um eine gewöhnliche Retoure mit einem entsprechenden Aufkleber, sondern um eine Sendung außer der Reihe, weil die Schuhe einen Defekt hatten, den H&M mir ersetzen wollte.

Am 12.12.2011 fand sich in der Sendungsverfolgung der letzte Eintrag um 08:07 mit den Worten "Die Sendung wird weitergeleitet". Danach: Nichts mehr. Ich hoffte, das Paket würde sich in der Weihnachtszeit wiederfinden und blieb so erst einmal ruhig. Dem war aber nicht so.

Schließlich schrieb ich am 27.01.2012 unter der Vorgangsnummer 7041757 an den Hermes Kundenservice. Das Ergebnis der angeblich "intensiven Fortsetzung der Suche", die mir aus mehreren Antwortemails in den folgenden Wochen versprochen wurde, liest sich bereits weiter oben:

Seitdem ich Hermes jegliches Material an die Hand gegeben habe, um festzustellen, dass der Verlust in Händen von Hermes geschehen ist, und die belegen, um welchen Wert es sich handelt, der mir zu ersetzen ist, schweigt sich Hermes aus. Man könnte fast sagen "man stellt sich tot".