Beschwerde: Paket seit vier Tag in Weiterleitung

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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 46934

| 344 Views | 18.02.2012 | 11:59 Uhr

geschrieben von Nico Mauersberger

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket seit vier Tag in Weiterleitung

Bestell-/Kundennummer: 62968800031433

Ich habe was bei eBay gekauft, die Ware wurde vom Verkäufer nachweislich am 13.02.2012 im Hermes Paketshop abgegeben.

Seit dem 14.02.2012 wird die Sendung weitergeleitet. Also irgendwas kann da nicht richtig sein. Nach zwei Tagen dachte ich, dass es bei Hermes sowieso immer länger dauert. Aber das ist schon krass.

Das ist für mich keine moderne oder konkurrenzfähige Logistik. Wahrscheinlich ist es verloren gegangen oder geklaut.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Paket liefern oder Erstattung des Kaufpreises

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
18.02.2012 | 12:46

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Herr Mauersberger,

zur Sendungsverfolgung von Paketen im Privatservice nutzen Sie bitte die Sendungsnummer und nicht die Quittungsnummer.

Die Quittungsnummer dient als Beleg für den Versender, dass und wann er die Sendung im Paketshop abgegeben hat.

Wir möchten aber natüürlich so schnell wie möglich Ihre Reklamation klären und bitten deshalb um eine E-Mail an

socialmedia spider monkey hermes-europe.de

Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Reclabox-ID 46934" ein und teilen Sie uns dann bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.

Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (5)

22.02.2012 | 09:48

von Nico Mauersberger noch nicht gelöste Beschwerde

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Hermes war mittlerweile einmal da, wobei ich nicht zu Hause war. Nach dem ersten Zustellversuch hatte ich bereits eine Karte im Briefkasten, dass er am nächsten Tag wiederkommen wird. Fehlanzeige! Hatte extra dafür gesorgt, dass den ganzen Tag jemand daheim ist. Heute (einen Tag später) habe ich Urlaub, um das Paket eventuell zu empfangen. Seit vorgestern Mittag ist bekannt, dass das Paket wieder in Essen ist. Warum auch immer? Lieferzeit regulär: 7 Tage (gepolsterter Umschlag), bei nicht erfolgreicher Anlieferung erweitert diese sich beliebig :-). Vielleicht sollte der Begriff KEP Dienst nochmal gegoogelt werden.

22.02.2012 | 10:06

von Nico Mauersberger | Regelverstoß melden

Übrigens habe ich nebenbei "E-Mail Verkehr" mit Hermes. Dort scheint man die E-Mails die an die Mail Adresse geschickt werden nur alle 72 Stunden
abzurufen. Eine Antwort habe ich bekommen. Innerhalb der momentan 9 Tagen. Beschwert man sich über die Reclabox, hat man in 30 Minuten eine Antwort! Heißt sobald es öffentlich wird, muss reagiert werden. Dann kommt diese hohle Aufforderung für die Vorgangsnummer. Also Hermes dürfte ein recht großes Unternehmen sein mit entsprechender Software für die angebotene Logistikdienstleistung. Dort ist es als Mitarbeiter nicht möglich anhand der Quittungsnummer Daten abzufragen? Also irgendwie werden Vorgangsnummer und Quittungsnummer in der EDV verknüpft sein. Falls es nicht so ist, würde ich es mal ändern lassen, um etlichen Kunden und Mitabeitern die Bedienung zu erleichtern.
Ich werde jetzt mal weiter warten. Wir haben ja erst 10 Uhr^^
Ich bin mal gespannt ob Hermes heute Erfolg hat.

22.02.2012 | 10:17

von Nico Mauersberger | Regelverstoß melden

Habe gerade bei Hermes angerufen. Es gibt nicht nur die teuere 0900 Nummer sondern auch eine günstigere 01805 Nummer. Dort wurde mir eine heutige Anlieferung zugesagt. Man würde es sofort anstoßen. Lass mich überraschen.

22.02.2012 | 14:03

von Mauersberger Nico | Regelverstoß melden

Nach dem Anruf hat's geklappt. Paket ca. 14:00 angekommen

22.02.2012 | 14:05

von Nico Mauersberger gelöste Beschwerde

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