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Sehr geehrte Damen und Herren,

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am 20.01.12 habe ich zwei Pandora Anhänger per Einschreiben verschickt. Auf Ihrer Internetadresse steht, dass Einschreiben bis 25€ versichert seien.

Zitat: "Als Absender erhalten Sie einen Einlieferungsnachweis. Im Falle von Verlust oder Beschädigung innerhalb Deutschlands haften wir mit bis zu 25 EUR. Das Entgelt für das EINSCHREIBEN wird zum Porto addiert."

Hierbei sollte man doch bitte direkt erwähnen, dass NUR Dokumente versichert sind. Das musste ich leider feststellen, als der Empfänger mir Fotos von dem Brief schickte mit folgenden Worten:

"So, der Brief ist vorgestern angekommen, allerdings komplett leer! An der Seite war ein kleines Loch "reingerissen", durch dieses die Anhänger entnommen worden sind! Ich bin ganz schön verärgert, weil der Umschlag leer war. Ich möchte mein Geld definitiv wieder haben. Da du ja ein Einlieferungsnachweis von der Post erhalten hast, möchte ich, dass du dich bitte darum kümmerst, dass mir das Geld (23€) zurückerstattet wird. Schließlich ist ein Einwurfeinschreiben versichert."

Ich habe direkt einen Inhaltsverlust gemeldet und habe dort mitgeteilt, dass sich in dem Umschlag zwei Pandora Anhänger befanden, welche ich für 23€ verkauft habe. Von Bargeld habe ich nichts erwähnt. Die Dame nahm die Meldung entgegen, ohne mir jetzt schon mitzuteilen, dass dieser Inhalt lt. AGB nicht versichert ist.

Ich erhielt zwei Schreiben von Ihnen, dass Sie fleißig nach diesen Anhängern suchen. Mir war klar, dass Sie diese eh nicht wiederfinden werden.

Knapp vier Wochen später teilten Sie mir mit, dass der Inhalt nicht wiedergefunden werden konnte und im Übrigen dieser Inhalt auch nicht versichert gewesen sei und Sie deswegen keinen Ersatz leisten können. Das hätte 1.) direkt bei der Verlustmeldung mitteilen können und 2.) genauer auf Ihrer Internetseite kenntlich machen sollen!

Ich bin sehr verärgert und enttäuscht und appelliere an Ihre Kundenfreundlichkeit, mir aus Kulanz den Wert i. H.v. 23€ zu erstatten. Ich hatte Portokosten, Telefonkosten, einen verärgerten Käufer und zu guter Letzt nehmen Sie sich davon nichts an.