Beschwerde lesen

Wir haben seit letzten Mai 2011 einen Internetvertrag mit Kabeldeutschland über 32.000kbit/sek.

Das hat auch von Mai bis September etwa ganz gut geklappt. Seit dem gibt es regelmäßige Ausfälle. Und die Geschwindigkeit ist dauerhaft viel zu niedrig. Im Normalfall liegen wir zwischen 4000 und 6000 kbit/sek. Zeitweise waren wir sogar bei ISDN Geschwindigkeit!

Zwischendurch gibt es auch regelmäßig Totalausfälle, von denen Kabeldeutschland dann aber nichts wissen will, bzw. bei Kabeldeutschland läuft alles "laut System".

Von Seiten Kabeldeutschlands passiert nicht viel, der Kundenservice gibt immer nur die selben Hinweise, die nichts bringen, zudem wurde mein Serviceberater am Telefon sogar sehr beleidigend zu mir, als ich ihm sagte, dass sein Vorschlag bei den "Beratern" vor ihm auch schon nichts gebracht hat. Geholfen hat bisher jedoch nichts davon, die Geschwindigkeit ist immer noch viel zu langsam. Die E-Mails an Kabeldeutschland werden mit standardisierten Mails beantwortet, bei denen scheinbar nur der Name ausgetauscht wird oder manchmal auch gar nicht.

Ich bin ziemlich unzufrieden mit dem Service und damit, dass Kabeldeutschland nicht die Vertragspflichten erfüllt und mir zumindest annähernd die im Vertrag zugeschriebene Bandbreite bereitstellt.

Ich weiß, dass ich leider kein Einzelfall bin, denn auch bei meinem Arbeitskollegen gibt es erheblich Bandbreitenprobleme und meine Schwester klagt das selbe Leid!