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ExtraEnergie:
Auszahlung Guthaben
ExtraEnergie:
Haushaltsschutzbrief
ExtraEnergie:
ExtraEnergie Zusatzservice
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827 Views | 06.03.2012 | 16:03 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Keine Auszahlung der überschüssigen Abschlagszahlungen
Ich war von September 2010 bis Februar 2012 Kunde bei ExtraEnergie - Strom- und Gasvertrag. Habe im September 2011 die Zählerstände für die Jahresabrechnung online eingegeben. Hatte seither unzählige Telefonate mit diversen Call-Center Mitarbeitern, um dann ein paar Monate später die ersehnte Abrechnung und dem daraus zu ersehnenden Guthaben aus beiden Verträgen in Höhe von ca. 1000 Euro zu erhalten.
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Tja, und das wars bis dato, denn seither stehe ich noch immer in regelmäßigem Kontakt mit den einzigen, die man bei ExtraEnergie erreichen kann. Call-Center Mitarbeitern, die zwar nett sind, aber nur immer wieder darauf verweisen, dass sie den Vorgang an die Buchhaltung weitergeben, sie es jedoch tatsächlich auch für richtig halten, dass ich jetzt nach einem halben Jahr des Wartens meinen Anwalt einschalte, damit mir endlich mein Guthaben ausgezahlt wird.
So etwas ist mir in meiner ganzen Zeit als "Energiebezieher" bei örtlichen Energieversorgern, und das sind nun auch schon über 20 Jahre, noch nie passiert. Habe nun im Februar wg Auslandsumzug gekündigt und warte weiter.
Daraus gelernt habe ich nun, dass ich diese Firma ExtraEnergie auf keinen Fall weiterempfehlen werde. Im Gegenteil, ich werde noch weiter unnötigen Ärger damit haben, weil ich nun über den juristischen Weg versuchen muss, an mein Geld heranzukommen, wobei hier ja nur das Guthaben für die beiden Energieverträge zum Tragen kommt und keine Rede davon ist, dass mir irgendjemand die Kosten erstattet für die unzähligen Stunden, die ich in diesen unsäglichen Warteschleifen verbracht habe, in die man bei ExtraEnergie ja unweigerlich auch mehrfach hintereinander gerät. Das ist wohl auch eine Methode, um verärgerte Kunden mürbe zu machen.
ExtraEnergie? NIE WIEDER!
nach 5 Monate31.07.2012 | 10:13
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse
extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
Dort haben verschiedene Kunden angerufen (statt der "0" z. B. die "45" wählen) und ihre Sorgen "mitgeteilt" - einigen wurde zwischenzeitlich geholfen.
habe die sache nun an meinen anwalt weitergegeben da ich keine lust und vor allen dingen keinen nerv mehr habe mich alleine durch die extraenergiemürbemachmühlen drehen zu lassen. und da ich einen sehr guten anwalt habe bin ich auch sehr zuversichtlich was den weiteren verlauf betrifft.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich kann jedem Betroffen nur raten, Kontakt mit dem Mann aufzunehmen, damit hier möglichst schnell gehandelt wird, bevor es noch weit mehr Geschädigte gibt.
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www.energievergleich.de/forum/andere-stromanbieter-f9/priostrom-hitstrom-extraenergie-anfrage-wdr-fernse-t460-s20.html
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