Beschwerde lesen

Im Juli 2011 schloss ich mit E-Plus einen neuen Handyvertrag ab. Wie bei dem ausgelaufenen Vertrag beantragte ich auf Grund einer Schwerbehinderung den Code 25. Bis zur Oktober 2011-Rechnung war dieser auch berücksichtigt.

Dann bekam ich eine Nachricht, ich müsste sofort anrufen, dass ich den Code 25 nicht verliere. Das tat ich dann auch fälschlicher Weise mit meinem Handy am 07.09.2011, es kostete mich über 12,875€. Die nette Dame sagte, nun ist der Code 25 für die neue Vertragslaufzeit eingestellt. In der Novemberabrechnung 2011 war dieser Code 25 nicht berücksichtigt.

Ich schrieb am 22.12.2011 sofort eine E-Mail und fragte, wie das sein könnte. In der Antwort am 02.01.2012 schrieben sie mir: Den Rabattcode haben wir gleich für sie eingerichtet. (Ich dachte, dass hätten die schon im September erledigt!)

Außerdem: Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen den Rabatt nicht für die vergangenen Rechnungen erstatten können.

Eine Frechheit. Das akzeptierte ich natürlich nicht und schrieb wiederum eine E-Mail. Die Antwort lautet, dass mir der zu viel eingehaltene Betrag mit der nächsten oder übernächsten Abrechnung gut geschrieben wird. Die Dezemberabrechnung kam, keine Gutschrift, aber wieder der volle Betrag ohne Rabatt. Ich hielt still. Erst in der Abrechnung Januar 2012 wurde der Rabattcode berücksichtigt und mir das Guthaben aus der Novemberrechnung gutgeschrieben. Der einbehaltene Rabatt von Dezember steht noch aus.

Auf meine E-Mails vom 15.02.2012 und 28.02.2012 wurde nicht geantwortet. Die Machenschaften grenzen für mich schon an Betrug.