Beschwerde lesen

Sehr geehrter Kundenservice von klarmobil,

da ich nun schon seit fast zwei Wochen auf irgendein Lebenszeichen von klarmobil bezüglich meiner Kündigung und des Einspruches gegen die Rechnung vom Februar warte, blieb mir letztlich nur noch dieser Weg, um die Sache vielleicht etwas zu beschleunigen.

Mehrfaches Anschreiben des E-Mail-Supports, senden eines Faxes und der Versuch im Chat blieben bis jetzt unbeantwortet. Der Chat-Mitarbeiter war immerhin so freundlich, mir nach einer Stunde Warteschlange persönlich mitzuteilen, dass der jetzt Feierabend hat!

Meine Erfahrungen mit Klarmobil decken sich leider mit den unzähligen anderen Beiträgen hier. Meine Probleme begannen bei der Bestellung, keine Info in welchem Netz sich die SIM-Karte befindet. Wie sich im Nachhinein herausgestellt hat, handelt es ich zu mindestens bei Vertragsabschluss im Internet, nicht um Prepaid-Verträge sondern um Postpaid-Verträge, welche den Nachteil haben, dass man keine Kostenkontrolle hat. Prepaid-Anbieter bieten im allgemeine kostenlos diesen Service an, bei klarmobil sind 39 Cent pro SMS dafür fällig!

Die Kundenhotline ist auch sehr kostenintensiv (Warteschlange 15 Cent je Minute, danach 99 Cent je Minute). Diesen Service habe ich noch nicht getestet.

Tarifoptionen sind meist nur über den Support buchbar, was aus meiner Sicht, auf Grund der langen Wartezeiten auf Antworten des Supports, ein Problem ist.

Das Fass zum Überkochen hat letztlich die letzte Rechnung gebracht, als aus mir nicht ersichtlichem Grund, einfach das Restguthaben aus der Rufnummernmitnahme verschwunden ist!

Aus meiner Sicht ist bei klarmobil nur eines klar, mit schlechtem Service hält man keine Kunden. Und auch das Steine in den Weg legen, wenn Kunden wechseln möchten, wird mich letztlich nicht bei klarmobil halten können.

Ich hoffe für klarmobil, dass sie Ihren Kundenservice deutlich verbessern, und für mich hoffe ich, dass ich bald zu einem anderen Anbieter wechseln kann.