Beschwerde lesen

Ich habe am 31.01.2012 2x Kohlefilterset (Inhalt 2 Stück) KF560 für Dunstabzugshauben bestellt und per Vorkasse bezahlt. Am 07.02.2012 habe ich ein Paket erhalten, worin aber nur 1 Set (Inhalt 2 Filter) enthalten war. Ich habe sofort reklamiert per Mail und telefonisch (mehrmals). Mir wurde nach mehrmaliger Nachfrage mitgeteilt, das es in Bearbeitung ist. Bis zum heutigen Tag den 09.03.2012, also fast 5 Wochen! nach der Reklamation der Fehlmenge habe ich weder das fehlende Set Kohlefilter, noch eine Rückerstattung geschweige denn eine Information über den Stand der Bearbeitung erhalten. So ein Verhalten ist Inakzeptabel und absolut nicht Empfehlenswert. Das habe ich in noch keinem Onlineshop erlebt. Anfragen werden gar nicht und wenn, mit vorgegebenen Entschuldigungen und verweisen das Vorgang in Bearbeitung ist abgespeist. Wie ich herausgefunden habe, bin ich nicht der einzige der Ärger mit dem Innova24 Onlineshop hat. In meinem Fall handelt es sich um einen Reklamationswert in Höhe von 10 EURO, der weder mit Herstellern, Vorlieferanten noch Reparaturfirmen zu klären wäre. Nur weil derjenige welcher das Paket gepackt hat anstatt 2 Set nur 1 Set eingepackt hat, weil er vielleicht dachte, es wäre der volle Lieferumfang da 2 Filter enthalten waren. Ich habe aber 2 Sets mit je 2 Filtern bestellt! Dadurch ist der Ärger entstanden. Das für den Kunden ärgerliche dabei ist, das die Reklamation aus dessen Sicht nicht Bearbeitet wird und sich wohl keiner dafür Zuständig fühlt. Absolut Kundenunfreundlich.