Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (2)


von Alma L. | Regelverstoß melden Bei mir ist das Paket inzwischen angekommen, aber das Programm der Firma schaffte es nur bis zur Statusanzeige " es wird sortiert". Nun, Hermes und Partner DPD sortieren immer noch. Die Mitarbeiter brauchen eine bessere Schulung, damit sie anfragende Kunden optimaler betreuen können. Da heißt es nur: "Das wissen wir nicht! " Z. B.ist nicht zu erfahren, wer in der Kette der Subunternehmer das Paket zustellen wird, damit man wenigstens dort anfragen kann. Das findet man als Kunde schneller (aber mit Zeitaufwand) als die Hermes Mitarbeiter heraus! Unschön daran ist auch die sehr überteuerte Hotline (mehr als dreimal so teuer wie beim Kooperationspartner DPD, Na, ja zum Ausgleich sind sie dafür fast dreimal langsamer). Ob man in den Wind telefoniert oder hier in der Sandbox spielt, Hermes spult immer die gleiche Leier ab, wie hier gut zu verfolgen ist und macht dann weiter wie bisher! Warum wieder extra eine Mail an das "Sozialkomitee Hermes? Es liegen doch die Sendundungsdaten z. b, bei Reclabox 2590371 / ID 47624 vor und können sicher mit den weiteren persönlichen Daten abgeglichen werden. Aber ach ja, die Sendungsverfolgung ist vielleicht nicht so komfortabel. Ich schreib lieber an den Deutschen Logistikverband (DSLV) und versuche eine gute Glosse in die Öffentlichkeit zu bringen! Gruß aus Berlin