Beschwerde lesen

Ich habe am 08.09.2011 bei ZooPlus einen Kratzbaum in Höhe von 49,90 € bestellt und ihn kurz darauf auch erhalten.

Da sich jedoch am Baum nach weniger Zeit bereits grobe Mängel in der Verarbeitung zeigten:

- Die Kratzsäulen mit Plüschstoff waren bei einmaliger Benutzung bereits zerschlissen.

- Der Stoff löste sich nicht nur an diesen besagten Säulen, aber auch an anderen Teilen wie der Treppe

(Das Katzenhaus oben drauf war schon bei Ankunft zerstört, da unser Kater jedoch sehr groß ist, passt er dort sowieso nicht hinein und wir sahen darüber hinweg.)

nahm ich Anfang Dezember 2011 Kontakt mit dem Kundendienst auf, um dieses ärgerliche Problem zu lösen.

Als Lösung wurde mir das Zusenden von Ersatzteilen versprochen (vier Wochen sollte es dauern). Da bisher jedoch keine Lieferung erfolgte, setze ich nun eine schriftliche Nachfrist bis zum 30.01.2012, um den Mangel zu beseitigen. Verschickt wurde es via Fax. Die Frist lief ab, jedoch kam immer noch keine Rückmeldung in irgend einer Form, wie seriöse Firmen dies in der Regel vornehmen würden.

Ich kontaktierte ZooPlus mit einem erneuten Anruf. Anstatt auf mein Problem einzugehen, wurde ich nur vertröstet und als ich mehrmals die gleichen Fragen stellte, um endlich eine Antwort zu erhalten, wurde ich jedoch von der Mitarbeiterin scharf attackiert und persönlich beleidigt. Auch auf die Bitte, doch die Durchwahl für die Reklamationsabteilung herauszugeben, wurde ich enttäuscht. Die Geschäftsleitung selber war ebenso wenig zu sprechen.

Ich rief darauf nochmals an und wurde mit einer anderen Mitarbeiterin verbunden, die zwar freundlicher war, aber nicht weiterhalf. Sie versprach, sich zu informieren und am selben Tag zurückzurufen. Der Anruf blieb bis heute aus.

Da nichts passierte, setzte ich ein weiteres Schreiben auf mit der Forderung, das Geld binnen von zwei Wochen, zu einem genannten Termin (den 14/15 März) auf mein Konto zu überweisen. Ich verschickte dieses Schreiben via Einschreiben.

In den zwei Wochen kam es wieder einmal zu keiner Rückmeldung. Gestern am 13. März erhielt ich Post mit dem Häuschen, was zuvor defekt war. Jedoch das, was gefordert wurde, auszubessern, und zwar die Kratzsäulen, waren nicht im Paket enthalten. Nichteinmal eine verfasste Stellungnahme zu meinem Brief. Auch wurde mir gesagt, dass das Ersatzteil vom Hersteller direkt zu mir gesendet wird, erwies sich als falsch. Denn ZooPlus selbst war der Absender.

Ich bin absolut von ZooPlus enttäuscht und wirklich sauer, wie hier mit dem Kunden umgesprungen wird. Ich werde ZooPlus in Zukunft nicht mehr nutzen und auch nicht weiterempfehlen, sollte sich an der Situation nichts ändern.