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Am 06.11.2011 habe ich AirBerlin angeschrieben, mir die Sitzplatzreservierungskosten zu erstatten, da ich die reservierten Plätze beim Hin- und Rückflug nicht erhalten habe. Ich habe nicht nur meine reservierten Sitzplätze nicht erhalten, sondern konnte zudem mit meinem Partner nicht in der selben Reihe sitzen.

Antwort am 14.11.2011 von AirBerlin:

Sehr geehrter Herr.,

vielen Dank für Ihr Schreiben. Wir haben den geschilderten Sachverhalt unter dem o. g. Bearbeitungszeichen (V 817176) entgegengenommen und in unserem Qualitätssicherungssystem erfasst.

Unsere Abteilung Kundenservice betreut ein weites Spektrum unterschiedlicher Kundenanfragen und -wünsche.

Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie eine zeitnahe Bearbeitung Ihres Anliegens wünschen. Auch wir haben den Anspruch, Kundenanfragen individuell zu prüfen und zeitnah zu beantworten.

Zum jetzigen Zeitpunkt entstehen aufgrund eines saisonal angestiegenen Anfragevolumens leider erhöhte Bearbeitungszeiten. Hierfür bitten wir Sie vorab in aller Form um Entschuldigung.

Mit Ihrem Bearbeitungszeichen haben Sie jedoch die Gewissheit, dass Ihr Vorgang bearbeitet wird und wir uns unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen werden.

Da wir eventuell noch auf eine gewisse Dokumentation angewiesen sein können, bitten wir Sie höflich, alle den Sachverhalt betreffenden Unterlagen aufzubewahren.

Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, bald wieder die gewohnte, zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanfragen zu erreichen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Herr Xxxxx

Kundenservice

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG

Saatwinkler Damm 42-43

13627 Berlin

airberlin group

Tel: +49 30 3434-1919

Fax: +49 30 3434-1909

kundenserviceairberlin.com

www.airberlin.com

Am 20.12.2011 und am 01.02.2012 nochmals eine Email an AirBerlin mit einer Nachfrage. Auf diese Emails bis heute keine Antworten erhalten.