Beschwerde lesen

Seit April 2011 bemühen wir uns um Kontakt zu der Stromio GmbH zwecks Klärung der versäumten Bonuszahlung nach zwölf Monaten Vertragslaufzeit.

Auf unsere Schreiben wurde fünf Monate nicht reagiert, so dass wir den Vertrag aus wichtigem Grund (Vertragsbruch durch Stromio) zum 31.08.2011 gekündigt haben. Auf diese Kündigung wurde seitens Stromio nicht reagiert, unser Stromzähler wurde nicht freigegeben. Statt dessen erhielten wir eine angeblich überarbeitete Jahresabschlussrechnung, die aber erneut unstimmig war.

Weitere Schreiben mit der Forderung nach einer korrekten Abrechnung wurden ignoriert, immer mit der gleichen Masche: angeblich könne man unser Anliegen aufgrund einer fehlenden Vertragskontonummer nicht zuordnen. Diese Nummer stand sowohl im Betreff als auch im Text; dass da keine Zuordnung möglich war, ist gelinde gesagt unverständlich.

Stromio verweigerte zwar den Kontakt, schickte aber Mahnungen, obwohl das Vertragsverhältnis bereits erloschen war. Im Januar 2012 erhielten wir wieder eine Schlussabrechnung, dieses Mal weil Stromio eine Kündigung ausgesprochen hatte. Leider basierten die angenommenen Daten nicht auf den tatsächlichen, sondern auf undurchsichtigen Schätzungen. Auf die Beschwerde wurde wie immer nicht reagiert, sondern Mitte März ein Inkasso eingeschaltet, obwohl die Forderung weiterhin strittig ist und wir bereits Anfang März 2012 ein Verfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. eingeleitet haben.

Wir bestehen weiterhin auf einer korrekten Abrechnung seitens der Stromio GmbH auf der Basis der tatsächlichen Zählerstände und fordern die Firma hier erneut auf, uns diese unverzüglich zukommen zu lassen.