Beschwerde lesen

Seit Ende Januar schon hat unser Telefon kleine Summ- und Klackergeräusche von sich gegeben. Wir haben natürlich Alice kostenfreie Hotline angerufen, um zu fragen, was da los ist. Sie machten sofort einen Technikertermin und ich muss sagen, der brachte mich schon ein bisschen zum Schmunzeln, der sogenannte "Techniker".

Er ging in den Keller zum Hauptkasten und wackelte an ein paar Kabeln rum, bis er zu dem Entschluss kam, dass die Leitung wohl nicht ganz funktionstüchtig sei. Nein! Wirklich? Hätte er uns DAS nicht gesagt. Was hätten wir nur ohne ihn getan? Meine Güte.

Einige Zeit später bekamen wir eine SMS von Alice, dass wir doch bitte die kostenpflichtige Hotline für weitere Infos anrufen sollen. Ja. Zuhören lernen wir dann auch nochmal in dem Call-Center mit unterbezahlten Arbeitskräften. OHNE funktionstüchtiges Telefon oder Guthaben auf dem Handy? Logik.

Nur einige Zeit später folgte ein WEITERER Technikertermin. Nur um die Leitung nochmals zu überprüfen und festzustellen: Sie funktioniert nicht! Oh, Schreck! Dann war Warten angesagt. "Sie bekommen in Kürze weitere Infos." Als wir die kostenfreie Hotline anriefen, um nachzufragen, sagte uns diese unglaublich sympathische Computerstimme, dass 'unser Auftrag sei in Bearbeitung'. Danach wurde aufgelegt. Ja. Das war uns auch klar, vielen Dank. Kunden abwimmeln ist was schönes.

Einige Wochen später.
Wir riefen ein erneutes Mal bei der Hotline an, um, sie erraten es sicher schon, einen weiteren Technikertermin zu bekommen. Wir warteten und warteten. Der Techniker kam nicht.

Erneuter Anruf, erneuter. Genau. Technikertermin! Langsam, aber sicher wurde es nervig. Dieser Techniker erschien dann auch mal zur abgesprochenen Zeit und sah sich die Leitung an. Irgendwann kam er zu dem sehr "überzeugendem" Schluss, das ein unterirdischen Kabel wohl kaputt sei. Öhm, Röntgenaugen? Ein hoch auf die Telekom-Techniker! Sie können durch die Erde sehen!

Klasse, also brauchen wir einen Termin mit einer Tiefbaufirma (?), um das Kabel zu überprüfen und zu flicken. Ja gut. Laut Techniker kümmert sich Alice darum. Wir warteten. Und wieder kam die SMS, dass wir doch bitte die kostenpflichtige Hotline anrufen sollten. Mittlerweile gab unser Festnetz-Telefon übrigens gar keinen Laut mehr von sich.

Heute riefen wir Alice ein erneutes Mal an. Keine Besserung ist in Sicht. Wir bereits "geringfügig" genervt, von diesem 'zuverlässigem' Anbieter. Und welches Ergebnis kriegen wir? Die Leitung wird überprüft. Das Kabel im Untergrund, welches kaputt sein soll, war dort nicht bekannt und was war schließlich das Ende vom Lied?

Genau! Ein Technikertermin! Juhu!

Mit freundlichem Gruß,
I. Schoenijahn + K. Holst