E.ON Energie Deutschland GmbH (Fürstenwalde/Spree)
E.ON erstellt keine Rechnung
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 242039184492
Seit Mitte Februar warte ich nunmehr auf meine Jahresabrechnung für Gas. E.on sieht sich offensichtlich außer Stande, eine solche zu erstellen. Bei Anrufen bei der Hotline wurde unter anderem behauptet, der Netzbetreiber hätte die Brennwerte nicht übermittelt.
Soll das ein Scherz sein? Es wurde mir versprochen, dass ich zurückgerufen würde. Was natürlich bis jetzt nicht geschah.
30.03.2012 | 17:23
Abteilung: Servicemanagement
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern und länger als gewohnt auf Ihre Rechnung warten müssen.
Heute haben wir eine gute Nachricht: Ihre Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Bei Erdgasrechnungen muss immer ein Datenaustausch mit dem Netzbetreiber stattfinden. Neben dem Zählerstand brauchen wir bei einer Erdgasrechnung noch weitere Daten: Brennwert und z-Zahl. Damit wir die in Kubikmetern gemessene Menge Erdgas umgerechnet in Kilowattstunden. Denn die Abrechnung soll ohne den Einfluss von Druck und Temperatur erfolgen. Solange uns die Daten vom Netzbetreiber nicht vorliegen, können wir keine Erdgasrechnung erstellen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen die Hintergründe erläutern konnten, und die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
Mscons ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastgang- und Zählerdaten.
Ich würde mir vom Netzbetreiber schriftlich bestätigen lassen, wann welche Lastgangdaten und Zählerstände an Eon weitergeleitet worden sind und wann die Rückmeldung von Eon erfolgte.
Nur mit diesen Daten (Zählerstände und (bei Gas) dem Brennwert für den Zeitraum von x bis y - der Brennwert kann variieren und ist nicht immer gleich! ) können Sie Eon eine exakte "Rechnung" erstellen / übersenden (was Voraussetzung für einen Mahnbescheid ist - dort darf kein ungefährer Betrag, sondern es muss ein konkreter / exakter Betrag aufgeführt werden), Frist setzen bis zu der die Rechnung von Eon erstellt sein soll und die Guthabenauszahlung gefordert wird.
(vergleiche Kommentar vom 13.02.12: de.reclabox.com/beschwerde/46750-e-on-avacon-helmstedt-erstellung-einer-abschlussrechnung#comment109413
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst