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Hermes:
Pakete werden nicht geliefert
Hermes:
Hermes liefert einfach nicht aus
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 48030
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260 Views | 22.03.2012 | 22:14 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Adresse kann angeblich nicht gefunden werden
Bestell-/Kundennummer: n.v.
Am 21.03.12 erreichte mich ein Schreiben von Hermes per Post, in dem behauptet wurde, dass man ein Paket nicht zustellen kann, weil
1. keine Hausnummer am Haus steht
2. kein Name am Haus steht
3. die Adresse nicht existiert.
Alles Blödsinn, habe daraufhin bei der angegebenen Hotline angerufen. Das Paket sollte am 22.03.2012 nochmal zugestellt werden. Ich sollte "nur" zwischen 8.00 und 20.00 anwesend sein. Alles schön und gut, trotz allem kam kein Zusteller.
Allein das ist eine Unverschämtheit, bis ich dann wieder bei der Hotline angerufen habe und mir weitere Unverschämtheiten anhören musste. Das Paket lag noch im Depot und ich sollte noch einen Tag warten. Man könne den Zusteller nicht kontaktieren, keine Uhrzeit ausmachen etc.
Wieso schaffen andere Paketdienste das denn?
ofortantwort23.03.2012 | 08:47
Abteilung: Kundenservice
Liebe Frau Schäfer,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen. Aus diesem Grund arbeiten wir Ihre Beanstandung selbstverständlich vor Ort auf.
Das von Ihnen erwähnte Schreiben ist ein Standardbrief, in dem mögliche Gründe für die nicht erfolgte Zustellung aufgeführt sind.
Für die erneute Zustellung benötigt Hermes in diesem Fall in der Regel einen Werktag für die Bearbeitung. Veranlassen Sie also die Zustellung am 21. März, wird das Paket standardmäßig am 23. März zugestellt.
Bitte mailen Sie uns unter dem Betreff 'ReclaBox ID 48030' Ihre Sendungs-ID, Lieferadresse sowie Telefonnummer, damit wir den Fall im Detail für Sie klären können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia
hermes-europe.de
Kommentare und Trackbacks (3)
23.03.2012 | 22:49
von Christina Meyer Schäffer
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Auch am dritten Tag keine Lieferung. Am 21.03. wurde mit telefonisch eine Lieferung für den 22.03. zugesichert. Schließlich sollte ich den ganzen Tag auf die Lieferung warten. Am 22.03. Wurde mir telefonisch eine Lieferung für den 23.03. zugesichert. Wieder nichts. Abgesehen davon hat Hermes mich in dem Antwortschreiben mit falschen Namen angeschrieben. Unter diesem Namen findet man mich auch nicht bei der Adresse!
24.03.2012 | 10:49
von ReclaBoxler-4320590
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Was erwarten Sie eigentlich von unterbezahlten Kräften, die für Hermes arbeiten? Habe mit dem Laden auch schon so meine Erfahrungen gemacht und meide jetzt Verkäufer (wenn ich was bestelle), die mit Hermes zusammen arbeiten. Man hat nur Ärger!
25.03.2012 | 09:58
von ReclaBoxler-1029349
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Ahh, wenn man Sie unter diesen Namen unter der Adresse nicht findet, liegt wahrscheinlich genau da das Problem? Hermes wird mit ziemlicher Wahrscheinlichkeit die Daten von dem Paket übernommen haben, also vielleicht noch mal den Versender kontaktieren.
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