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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 48038
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277 Views | 23.03.2012 | 10:34 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird nicht weitertransportiert, seit fünf Tagen
Bestell-/Kundennummer: 93077114453510
Der Start beim Absender und der Anfang der o. g. Sendung verliefen mal unkompliziert. Jedoch seit dem 19.03. steckt das Paket in Hagen fest und wird nicht ausgeliefert. Schriftliche und telefonische Nachfragen führten zu Lieferversprechen, die nicht eingehalten wurden.
Ein Grund, warum es nicht ausgeliefert wird, könnte dem Kunden ebenfalls nicht mitgeteilt werden, sondern nur dem Versandunternehmen. Das schweigt sich komischerweise dazu genauso aus und versprochene Rückrufe erfolgen nicht.
Fazit: Ware schon über eine Woche bezahlt und stehe immer noch mit leeren Händen da.
ofortantwort23.03.2012 | 11:42
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Grethe,
wir bedauern sehr, dass Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Das Versandhaus hat zu Ihrer Sendung ebenfalls eine Anfrage gestellt. Aktuell wird der Verbleib des Paketes geklärt. Sobald hier ein Ergebnis vorliegt setzen wir das Versandhaus in Kenntnis.
Sollte der Verbleib geklärt werden, stellen wir das Paket selbstverständlich umgehend zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Natürlich wollte man mir dann sofort die Ware nochmal neu zustellen aber da hab ich dann dankend abgelehnt. Lieferungen mit Hermes wünsche ich in Zukunft gar nicht mehr weil das nicht das erste Mal mit solchen Problemen war.