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366 Views | 27.03.2012 | 06:17 Uhr
Hermes Germany GmbH (Wuppertal)
Zu Faul zum Klingeln?
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01082114839270
Ich warte seit vier Tagen sehnsüchtig auf ein Paket das leider mit Hermes versendet wurde.
Weil es laut Plan am Montag hätte ankommen müssen, habe ich mir für diesen Tag sogar Urlaub genommen und saß den ganzen Tag zu Hause um auf dem Fahrer zu warten.
Dann, um 19:50 Uhr war es endlich soweit, ich hörte die Tür eines VW-Busses. Ich guckte aus dem Fenster und da war er - Endlich. Er ging mit seinem Handheld-Gerät schonmal zur Tür.
Ich zog mir schonmal Schuhe an um ihn entgegen zu gehen, damit der "gute Mann" nicht das ganze Haus zu mir hoch laufen muss, und wartete auf´s Klingeln.
Als kein Klingeln kam, ging ich wieder an´s Fenster und muss mit erschrecken feststellen, das der Kerl wieder in seinen VW-Bus einsteigt und fährt!
Zehn Minuten später in der Hermes-Sendungsverfolgung: Der Empfänger wurde nicht angetroffen
Das nenne ich Qualitätspolitik! Kein Wunder das Hermes so einen schlechten Ruf hat.
ofortantwort27.03.2012 | 09:35
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Gronemeyer,
wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung unseres Services sehen. Wir werden den Sachverhalt untersuchen und Ihr Paket schnellstmöglich zustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Heute, selbe Zeit wie gestern, sehe ich den Fahrer hier in die Straße einbiegen. Ich renne auf Socken durchs Treppenhaus um ihn an der Türe abzufangen. Unten angekommen mache ich die Türe auf und kein roter Kleintransporter mehr weit und breit.
Da ist der einfach durch die Straße durch gefahren.
Und SERVICE könnt ihr das nicht nennen Liebe Hermes-logistik-group, beim besten Willen nicht!
Es ist jetzt 21.08 Uhr
Aktueller Status:
42327 WUPPERTAL 01082114839270 22.03.2012 27.03.2012 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
So so, gestern hatte er sie gefunden, aber da ich ja angeblich nicht da.
Ich kläre jetzt meine rechtlichen Möglichkeiten ab und wenn das Paket nicht spätestens morgen bei mir oder einem Nachbarn von mir vorliegt, werde ich sehen, ob ich rechtliche Schritte einleiten kann.
Das kann doch nicht wah sein.
Entschuldigungen könnt ihr euch sparen. Seht zu, dass mein Paket hier auftaucht. Möglichst gestern!
Beschwerde ist gelöst