Beschwerde lesen

Diese Reklamation betrifft Flug Nr. AB8888 Stuttgart-Catania.

Bei der Ankunft am 21.11.2011 in Catania fehlte unser komplettes Gepäck.

Wir waren mit einem elf Monate alten Kind unterwegs, das noch nicht laufen konnte und somit auf Kleidung, Nahrung und Kinderwagen angewiesen.

Nach unzähligen Versuchen sie telefonisch zu erreichen, wurde uns ein täglicher Betrag von 57 Euro pro Person und Urlaubstag zugesichert.

Seit unserem Schreiben und der Zusendung der kompletten Unterlagen wie Kassenbelege, Gepäckanhänger etc. haben wir Ihrerseits lediglich ein Schreiben vom 15.12.2011 und die Bearbeitungsnummer V828378 erhalten.

Telefonisch ist nur Ihre Bandansage erreichbar. Auf Faxe reagieren Sie gar nicht, auf E-Mails erhält man lediglich eine automatisierte Antwort. Man hat das Gefühl als wäre der Fall längst im Papierkorb gelandet.

Es geht hier um unser Geld. Wir hatten drei Tage kein Gepäck, kein Bett für unser Kind, keine Kleidung, keine Nahrung, keinen Kinderwagen - NICHTS - außer einer unfreundlichen Sachbearbeiterin am Telefon!

Ich bitte nun dringendst um Stellungnahme und Erledigung!