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Frage an die Damen und Herren der Firma Hermes Logistik - für was bezahlen bei Ihnen die Kunden überhaupt Portokosten, wenn diese sich ihre Pakete und Päckchen selbst zusammensuchen müssen.

Hintergrund ist ein Paket, daß mir zugestellt werden sollte.

Am Donnerstag kam der Zusteller das erste Mal - zu einer Tageszeit, zu der die meisten Leute einer Erwerbstätigkeit nachgehen - und hinterlies eine Nachricht, daß er das Paket nicht zustellen konnte. Zweiter Zustellversuch sollte Freitags sein.

An genanntem Freitag gegen 16 Uhr war weder ein Paket geliefert wurden, noch war eine entsprechende Nachricht im Briefkasten. Ein Besuch gegen 20 Uhr genau desselben Briefkasten brachte eine Nachricht über einen weiteren missglückten Zustellversuch zu Tage. Man war wohlgemerkt während dieser Zeit anwesend und die Klingelanlage funktioniert zur vollsten Zufriedenheit.

In einem Telefonat mit dem Hermes Kundenservice wurde mir ein dritter Zustellversuch für Heute, Samstag, zugesagt. Entgegen sämtlicher Erwartungen ließ mich der Zusteller ein wiederholtes Male im Stich - er hatte nichtmal einen Versuch gewagt, mir das Paket oder wenigstens eine Nachricht zukommen zu lassen.

Ein weiteres Telefonat mit dem Kundenservice brachte die wenig überraschende Nachricht, daß das Paket zwischenzeitlich im nächsten Hermesshop abgegeben wurde.

Einige Fragen hätte ich dazu:

- für was bezahlen wir als Kunden Portokosten, wenn wir uns die Pakete selbst zusammensuchen müssen
- wieso hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung, ohne überhaupt geprüft zu haben, ob der Empfänger eventuell zu Hause sein könnte
- warum erhalte ich vom Kundencenter die Zusage über eine dritte Zustellung, wenn diese Zusage nicht eingehalten wird?
- wieso hat der Zusteller nichtmal ansatzweise eine dritten Versuch der Zustellung unternommen?
- wer ersetzt mir die Telefonkosten und den Aufwand für die eigenständige Abholung im Paketshop?

Auf Ihre Antworten bin ich sehr gespannt.