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GLS:
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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 48399
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533 Views | 04.04.2012 | 20:55 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Keine Benachrichtigungskarte erhalten
Angeblich war Fahrer vor Ort, niemand soll da gewesen sein, keine Benachrichtigungskarte da gelassen, kein guter Service.
Paket-Nr: 11840446990
ofortantwort20.04.2012 | 16:43
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Schäfer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecentergls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
Ich war informiert über die Sendungverfolgung und blieb wartend in meiner Wohnung. Als ich nochmal die Sendungsverfolgung anklickte, stand dort zugestellt. Also schon wieder!
Ich rief bei der Bernauer Niederlassung (033386040180) an. Die nette Frau sagte es läge im Paketshop Brunnenstrasse und könnte es bis 19h abholen. Ich suchte per Google den Paketshop und rief dort an. Der Herr war freundlich, hilfsbereit und fand raus, das es in einem anderen Paketshop in der Brunnenstrasse sei.
2 Minuten vor 19h erreichte ich diesen abgehetzt. Ich bekam mein Paket. Bekam auch gesagt, ein anderer Kunde hätte heute auch schon mal gemeint, es sei keine Karte eingeworfen worden und auch sie sei zuhause gewesen.
Letztlich hatte ich noch Glück, dass ich dieSendungsverfolgung aufrief, die TelNr der Bernauer Niederlassung fand und der Herr vom anderen Brunnenstrassen-Paketshop so lieb war und geduldig nachrecherchierte, wo mein Paket geblieben war, dass ich es kurz vor Gechäftsschluss als letzter Kunde in dem anderen Brunnenstrassen-Paket-Shop gerade noch erhielt.
Wie kann gls für dieses dreiste Verhalten belangt werden?
Mit besten Grüssen
Beschwerde ist gelöst