Dell GmbH (Frankfurt am Main)
Einfache Taste - Ersatzteil scheitert
Bestell-/Kundennummer: 47SKLJ1
Heute habe ich probiert, meinem Dell Studio XPS die verloren gegangene Taste I wieder zu beschaffen. Da mein erster Anlauf über den Support via Chat nur auf den Weg der Hotline verwies, rief ich dort soeben an.
Erste Schwierigkeit, der Rechner wurde in den Vereinigten Staaten gekauft, so müsste der Rechner vorerst administrativ auf Deutschland umgemeldet werden, bevor ich von dem global operierenden Unternehmen Dell überhaupt Support bekomme.
Danach wäre es mir lediglich möglich, eine gesamte neue Tastatur zu kaufen. Die Taste ist aber ein Pfennigbetrag, die gesamte Tastatur sicher nicht. Der Supportmitarbeiter bestätigte, den Eingang mehrerer Reklamationen bezüglich dieses Mangels und macht diese enttäuschende Erfahrung oft.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht, dass sich ein Unternehmen dieser Größe und Qualität nicht in der Lage sieht, auf die Nachfrage seiner Kunden einzugehen und gleichzeitig mit Support erster Güte zu werben.
Daher gehe ich mal von einer Laptoptastatur aus. Zugegeben, ich habe keine Ahnung, was da eine Ersatztastatur kostet und ob sich das "I" so einfach aufstecken lässt. Leider hat der BF keine Angaben zu den erwartenden Kosten gemacht.
wenn Dell nicht liefern kann oder will (USA-Gerät), dann
schaut man mal im freien Handel.
Ist aber nicht ganz billig.
Mal ein Beispiel;
www.ipc-computer.de/notebook-ersatzteile/dell/studio-xps-16-serie/tastatur
Gruss