Beschwerde lesen

Am Donnerstag dem 29.03. 2012 hatte ich eine ISDN Telefonanlage bei Amazon bestellt. Am nächstem Tag kam die Meldung mit voraussichtlichem Liefertermin zum 03.04.2012. Okay, solange muss ich mich mit der defekten alten Anlage abfinden.

Aber: Am 03.04.2012 kam eine Mail von Amazon: Derzeit können wir leider keinen Liefertermin nennen, voraussichtliches Lieferdatum kann nicht genannt werden. Wenn ich wollte, könnte ich ja stornieren. Wie großzügig, ich kann ja stornieren. ISDN Telefonanlage gibt es ja an jeder Ecke zu kaufen!

Ich hätte dafür in der nächsten Großstadt (circa 25 Km) fahren müssen und unter Umständen gar nicht das bekommen, was ich eigentlich ursprünglich kaufen will. Oder einen anderen Versandhandel raus suchen, Und wieder unter Umständen warten!

Warum ordere ich eigentlich bei Amazon? Eben, weil sonst alles recht schnell und unkompliziert über die Bühne gegangen ist! Diesen Vertrauensvorschuss scheint nun Amazon verspielen zu wollen. Der Witz, die Artikelverlinkung zeigt mir an, dass der Artikel verfügbar sei. Dass diese Verlinkung sich auf einen Amazon Partner-Händler bezog, kann mir ja egal sein.

Also habe ich mich anrufen lassen! Ein netter Herr am Telefon, offenbar ein Servicedienstleister für Amazon in irgendeinem Callcenter sitzend, aber von dem, was ich will, konnte mir der Herr nicht weiter helfen, sondern predigte gebetsmühlenhaft sein Programm runter, was ja eh schon in der letzten Mail gestanden hat. Ich habe den netten Herrn darauf verwiesen, dass Amazon mit am 03.04.2012 einen Liefertermin bestätigt hat und dass wohl zuvor geprüft, ob der Artikel vorhanden sein.

Ja, da hätte sich sicherlich was überschnitten und weiter Blablabla. Gespräch habe ich beendet.

Drei Stunden später kam eine erneute Mail am 03.04. mit der Lieferzusage zu dem heutigem Tag 07.04. Das Geld wurde schon am 05.04.2012 von meinem Konto (Lasterschrift) belastet. Vor einer Stunde kam der Postler und hatte kein Paket für mich! Also schaute ich noch mal in meinem Amazon Kundenkonto und stellte mit Erstaunen fest, dass die Sendung über Hermes versendet werden soll. Volltreffer! Natürlich hängt das Paket am letzten Hermes Hub fest. Heute keine Zustellung laut Paketnummer Nachforschung.

Und nun kann ich teure Ostergrüße per Handy abwickeln. Amazon sei Dank!
Ist Amazon nicht bekannt, dass der Hermes Versendungsdienstleister im privaten Bereich der Unzuverlässigste überhaupt ist?
Warum, wie früher immer sonst üblich, Paketsendungen zuverlässig über DHL versendet und nun wird Hermes in Anspruch genommen?
Amazon schadet sich im hohem Maß damit selber, Hermes als Versender zu nutzen, reclabox platzt ja nahezu vor lauter unzufriedenen Hermes Geschädigten, Empfänger, Kunden.
Amazon sollte tunlichst es unterlassen, Lieferterminzusagen zu machen, wenn über Hermes versendet werden soll. Auch wenn es heißt voraussichtlich! Auch wenn Amazon hier auf Beschwerden noch nie reagiert hat, sie haben es ja nicht nötig, bei den bisherigen Verkaufsumsätzen.

So der Bericht zumindest als Hinweis für künftige Besteller. Dank Hermes ruiniert Amazon seinen Ruf als schneller Lieferant in Sachen Internetkauf!