Beschwerde: Paket zugestellt

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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 48492

| 921 Views | 09.04.2012 | 10:18 Uhr

geschrieben von Anette Frenz

Paket zugestellt - aber wem?

Bestell-/Kundennummer: Sendungsidentnr. 77794444000703

Mein Paket mit meinen Ostergeschenken, die ich am 1.3. bei Yves Rocher bestellt hatte, soll angeblich am 7.4.2012 um 09:03 Uhr zugestellt worden sein.

Ich war zu der Zeit zuhause, habe aber weder das Paket erhalten noch einen Benachrichtigungsschein, dass die Zustellung probiert worden ist.

Meine Frage: bei wem wurde das Paket abgegeben?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Mitteilung wem das Paket übergeben wurde

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
10.04.2012 | 09:18

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Frau Frenz,

das Paket wurde vereinbarungsgemäß zugestellt. In diesem Fall handelt es sich um eine sogenannte quittungslose Zustellung. Die Abgabe erfolgt somit ohne Unterschrift im Briefkasten oder an der Wohnungs- / Haustür. Eine persönliche Übergabe an den Empfänger oder Nachbarn ist hier nicht vorgesehen.

Bitte wenden Sie sich an das Versandhaus, um den Nichterhalt der bestellten Artikel zu beanstanden. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)

10.04.2012 | 11:32

von Anette Frenz | Regelverstoß melden

Posititv ist, dass Hermes so schnell geantwortet hat. Negativ, dass Hermes es sich so leicht macht: angeblich können Pakete quittungslos zugestellt werden, also ohne Empfangsbestätigung und auch egal an wen. Dann kann ja jeder Hermesbote die Pakete einfach behalten. Ich werde auf keinen Fall mehr Waren bei Firmen bestellen, die Hermes beauftragen, da das Risiko die Ware nicht zu erhalten und dennoch die Rechnung bezahlen zu müssen einfach zu hoch ist.

10.04.2012 | 17:38

von ReclaBoxler-6013013 | Regelverstoß melden

Hatte ich schon mehrfach. Ich kaufe nichts mehr wenn ausschließlich HERMES VERSAND angeboten wird.
Was ich nicht verstehe ist - wer kontrolliert die zustellung?
Kann so eine sendung tatsächlich einfach vor die tür gelegt werden oder muss der zusteller gar nicht liefern weil es keinen nachweis gibt?
Merkwürdige geschäftspraxis zudem es ja schon einige OLG Urteile dazu gibt die genau das gegenteil aussagen.

20.04.2012 | 10:29

von Anette Frenz gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Da Hermes angab, nicht verantwortlich zu sein, habe ich mich an Yves Rocher gewendet. Dort hat man sich entschuldigt und meine Bestellung per DHL noch einmal versendet. Das Paket war innerhalb von zwei Tagen bei mir. Danke an Yves Rocher! Guter und schneller Kundenservice!

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