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258 Views | 11.04.2012 | 17:40 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wo ist meine Sendung?
Bestell-/Kundennummer: Identnummer21096218004209
Nachdem ich am 07.04.12 hier schon eine Beschwerde geschrieben habe und bisher keine Antwort kam, versuche ich es einfach noch einmal, nur wird die Geschichte jetzt etwas länger.
Habe am 05.04.12 eine Sendung bei Otto bestellt, 24 Stunden-Lieferung, damit das Päckchen ja vor Ostern ankommt. Wie schon erwähnt, wartete ich am Samstag den 07.04.12 den ganzen Tag zu Hause, um dann gegen 17.00 Uhr feststellen zu müssen, dass ich nicht angetroffen worden wäre.
Am Dienstag den 10.04.12 stand dann in der Sendungsverfolgung, dass der Empfänger beim 1. Zustellversuch um 08:02 Uhr nicht anzutreffen gewesen wäre. Ich muss hier noch anmerken, dass ich das Haus erst um 09:00 Uhr verlasse. Aber noch besser finde ich ja, dass genau diese Sendung dann zwei Stunden später um 11:21 Uhr zugestellt wurde! Aber bei wem? Und wieder keine Benachrichtigungskarte!
Jetzt werde ich langsam richtig sauer, denn ich habe noch immer keine Nachricht von Hermes und wurde bei Otto anhand dieser angeblichen Zustellung mit diesem Rechnungsbetrag belastet. Ich erwarte von Hermes eine Klärung dieses Falles bis zum 13.04.12- 15:00 Uhr. Anderenfalls erwäge ich ernsthaft Anzeige zu erstatten!
ofortantwort11.04.2012 | 18:26
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Czachorowski,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Selbstverständlich werden wir Ihre Beanstandung vor Ort aufarbeiten. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 48570", damit wir Sie über den Verbleib des Paketes in Kenntnis setzen können.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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hermes-europe.de
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Seltsam seltsam!
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