Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 329 Views | 12.04.2012 | 03:48 Uhr
geschrieben von Swen Van Uffelt

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

10 Tage Verspätung, keine Reaktion auf Email

Bestell-/Kundennummer: 01093110849521

Das Paket ist nun laut Sendungsverfolgung seit dem 02.04.2012 unterwegs und wurde am 03.04.2012 mit: "Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert," gekennzeichnet.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 48584 thumb
1 Bild

Auf Grund der Osterfeiertage und der eventuellen Mehrarbeit seitens Hermes habe ich mich noch etwas gedulden und Verständnis aufbringen können. Am 10.04.2012 habe ich dann morgens eine E-Mail an Hermes gesendet und kurze Zeit darauf eine automatische Antwort mit der Vorgangsnummer 7218380 erhalten.

Da in der E-Mail stand, dass einer der Mitarbeiter sich "schnellstmöglich" melden wird, dachte ich, ich werde spätestens am Abend noch eine Rückmeldung erhalten, doch darauf warte ich bis jetzt vergebens.

MfG

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Aufklärung über Verbleib des Pakets


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.04.2012 | 08:39
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Morgen Herr Van Uffelt,

wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung Sie noch nicht erreicht hat.

Umso mehr möchten wir jetzt so schnell wie möglich für Sie eine Klärung herbeiführen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an

socialmedia spider monkey hermes-europe.de

und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID-48584" ein.

Teilen Sie uns in der Mail dann bitte, zum Abgleich mit den uns vorliegenden Daten, Ihre vollständige Anschrift und bitte auch die Art der Verpackung und den Inhalt der Sendung mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


12.04.2012 | 06:42
von ReclaBoxler-2426420 | Regelverstoß melden
Und jetzt wird hier Hermes antworten, daß Sie sich unter dem Vorgang "Reclaxxxxxxx" melden sollen. Warum schickt man Mails an diese Firma, die nicht beantwortet werden? Warum ist der sogenannte Support eigentlich auf der Lohnliste? Werden Mails bei Hermes eigentlich gelesen? Warum wird bei hermes nur reagiert, wenn hier Beschwerden eingestellt werden? Hermes, macht bitte den Laden zu und verschont uns in Zukunft bitte mit Euren "Dienstleistungen".
Ach ja: Beschwerde ist natürlich voll gerechtfertigt. Ich wünsche dem BF, das er sein Paket noch diesen Monat erhält.

12.04.2012 | 11:06
von Swen .. | Regelverstoß melden
Hallo,

genau so, wie Sie gesagt haben, dass Hermes wie folgt antworten wird.

Heute morgen stand dann in der Sendungsverfolgung, dass das Paket immer noch nicht im Düsseldorf Hub angekommen sei. Komisch, erst jetzt wo ich mich an Hermes wenden MUSS. Verstehe auch nicht, dass es bis heute nicht aufgefallen wäre, dass das Paket nie weitergeleitet wurde. Ich mein, wozu gibts die ganzen elektronischen Datenerfassungen?

Gruß und danke für die Ermutigung.

15.04.2012 | 12:44
von Swen Van Uffelt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr guter Kontakt, Aufschrift des Pakets war unlesbar und konnte deshalb zuerst nicht zugestellt werden.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!