Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 192 Views | 12.04.2012 | 10:23 Uhr
geschrieben von Kerstin Urbanek

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wo bleibt mein Paket?

Bestell-/Kundennummer: 60934500010355

Am 30.03.2012 habe ich im Hermes Paket Shop als Retoure ein Paket vom Esprit Online Shop abgegeben. Dort wurde es am 02.04.2012 abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. Am 05.04.2012 wurde die Sendung Zentral Hub von Hermes sortiert und dann passiert nichts mehr.

Das Versandhaus erinnert mich schon zur Zahlung des ausstehenden Betrages für die im Paket befindliche Ware.

Von Hermes selbst erhielt ich nur eine automatische Mail, dass ich schnellstmöglich eine Antwort erhalten werde (7221470). Dies ist nicht passiert und mein Paket bleibt auch verschwunden.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Paketwertes von 141,40 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.04.2012 | 10:59
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Frau Urbanek,

Sendungen, die als Retoure zu den Versandhäusern gehen, erhalten die letzte Scannung nach der Sortierung am Umschlag. Dann gehen diese Sendungen ohne einen weiteren Eintrag in unserem System an die jeweiligen Versandhäuser.

Bei der Abgabe im Paketshop haben Sie einen Quittungsbeleg erhalten.

Diesen bitte gut aufheben. Sollte das Versandhaus sich erneut mit einer Zahlungsaufforderung kontaktieren, senden Sie bitte eine Kopie dieses Beleges an das Versandhaus.

Wir möchten Sie bitten, sich per E-Mail an socialmedia spider monkey hermes-europe.de

mit Angabe der "ReclaBox ID 48589" an uns zu wenden.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.04.2012 | 17:36
von Kerstin Urbanek gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke, ich habe alles klären können.




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