H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co.KG (Hamburg)
H&M OnlineShop, oder: Wie verärgere ich Kunden richtig?
Jeder, der schon ein paar mal im H&M-Online-Shop bestellt hat, kennt die Probleme:
Entweder, die Sendung verschiebt sich von Woche zu Woche - nur, weil man sich einloggt - oder, wenn das Paket wird endlich verschickt wird, dauert es erst noch drei bis sieben Tage, bevor das Paket wirklich bei Hermes ankommt.
Ist "wir erwarten Ihr Sendungsdaten in Kürze" und "die Sendungsdaten wurden an Hermes übermittelt" überwunden, geht es recht schnell. Innerhalb von zwei, maximal drei Tagen ist das Paket da. Aber so hat das Versenden insgesamt manchmal volle sieben Tage gedauert. Ist aber etwas aus dem Paket plötzlich nicht lieferbar, wird es in ein separates Paket verschoben, Versandkosten müssen nicht erneut bezahlt werden.
Liegt aber der Preis des Artikels unter dem Mindestbestellwert, wird der Artikel nach kurzer Zeit von H&M eigenhändig storniert.
Kein anderer Online-Shop könnte sich so etwas erlauben. Und der einzige Grund, warum man das immer wieder mitmacht, sind die Salepreise.
Wenn mir ein Laden nicht gefällt kaufe ich im nächsten!
So einfach ist Leben!
Die anderen haben auch Salepreise, oder kaufen sie da nur weil einer seiner Verkaufspreise Salepreise bezeichnet?
So erlebe ich das auch ständig.
Bei Teilzahlung ist das noch viel ätzender. Die Ware wird schon auf Teilzahlungskonto gebucht (ZINSEN! ), aber bis die Klamotten ankommen dauert das noch bis sogar 10 Tage!