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4787 Views | 13.04.2012 | 18:01 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 815365502 und 818980201
Wir haben zum Ende des letzten Jahres bei Unitymedia gekündigt, um zur Telekom zu wechseln.
Die Kündigung wollte die Telekom übernehmen, und wir haben auch ein Bestätigungsschreiben von Unitymedia erhalten. Wie gewünscht, haben wir unsere gesamten Geräte von Unitymedia zurückgesandt und erhalten somit seit Beginn diesen Jahres keine Leistung mehr von Unitymedia.
Nun bekommen wir jedoch seit Beginn des Jahres nach wie vor Rechnungen von Unitymedia und haben jetzt auch die erste Mahnung erhalten. Diverse Anrufe bei der Kundenhotline haben uns auch nicht wirklich weiter gebracht. Es wurde lediglich gesagt, dass wir bei Unitymedia zwei Kundennummern haben und die Telekom nur bei einer dieser Kundennummern gekündigt hat. Ein Teil der ehemaligen Leistung (Kabelanschluss) wurde also nicht gekündigt. Dies haben wir dann sofort nachgeholt.
Da wir diesen Fehler mit den zwei Kundennummern jedoch erst durch die erneute Rechnung von Unitymedia im Januar mitbekommen haben, konnten wir erst dann kündigen, haben somit die Kündigungsfrist versäumt und müssen jetzt bis zum November 2012 weiter für eine Leistung zahlen, die wir definitiv nicht erhalten!
Im ersten Schreiben stand zudem etwas von der Kündigung von Internet, Telefon und Fernsehen. Für uns war also klar, dass wir damit alles, also Telefon, Internet und Fernsehen gekündigt haben. Die Telekom hat uns auch nicht darauf aufmerksam gemacht, dass wir den Kabelanschluss gesondert kündigen müssen.
Eine telefonische Regelung mit der Kundenhotline von Unitymedia war nicht möglich. Dort wurden wir nur aufgefordert, die Angelegenheit schriftlich zu klären. Das haben wir getan. Mittlerweile mit drei Briefen. Auf die ersten beiden wurde gar nicht reagiert. Auf den Dritten erhielten wir ein Schreiben, dass die Kündigung des Vertrages akzeptiert sei und keine weiteren Forderungen bestehen. Mehr nicht. Heute habe ich nun eine Mahnung mit 15,00 € Mahngebühren erhalten. Sie drohen damit, die Anschlüsse abzustellen :-)! Können sie gerne machen, da wir die Leistungen ja nicht mehr erhalten. Sie drohen aber zusätzlich mit einem Inkassounternehmen und einer Eintragung bei der SCHUFA - das wäre schon heftig. V. a. schreiben sie, dass wir auf die Zahlungserinnerung nicht reagiert hätten. Das stimmt ja nun mal nicht, da wir um telefonische und schriftliche Klärung bitten - ohne Reaktion!
Dann haben wir noch einen Zettel von einem Unitymedia-Mitarbeiter mit einer Handynummer im Postkasten gehabt. Als ich da anrief, sagt er, dass er unseren Kabelanschluss abklemmen möchte. Kann er ja gerne machen! Aber warum wurde er beauftragt? Laut Unitymedia haben wir den Kabelanschluss ja noch bis zum Ende des Jahres "gebucht". Warum wollen sie uns den Kabelanschluss also abklemmen, wenn wir den doch weiter bezahlen müssen? Und dass, obwohl wir das Fernsehen mittlerweile über die Telekom beziehen und gar nicht mehr auf den Kabelanschluss von Unitymedia zurückgreifen.
Ich habe schon mal versäumt eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio fristgerecht zu kündigen. Da hätte ich verstanden, wenn ich noch für das weitere Jahr hätte zahlen müssen. Dort wurde ich jedoch aus Kulanz aus dem Vertrag entlassen, obwohl es wirklich um viel Geld ging.
In diesem Fall verstehe ich nicht, warum wir für eine Leistung zahlen müssen, die wir definitiv nicht mehr beziehen und wo wir aufgrund der zwei Kundennummern (also einem Fehler von Unitymedia) und der Missverständnisse zwischen Telekom und Unitymedia kein Versäumnis in Bezug auf die Kündigung begangen haben. Ich würde mir da wirklich mehr Kulanz wünschen! Es geht um Beträge von 230,00 €. Immer noch viel Geld.
nach 23 TageSehr geehrte Frau Tanja H.,
auch wenn Sie mittlerweile eine Lösung durch uns erfahren haben, möchten wir es nicht versäumen Ihnen auch über diese Plattform unser bedauern über die gesamte Historie auszusprechen.
Wir freuen uns sehr, dass sich nun für beide Seiten die Angelegenheit final klären lässt.
Zu Qualitätssicherungszwecken möchten wir die Angelegeneheit gerne abschließend bearbeiten, benötigen dafür aber Ihre Hilfe. Bitte lasssen Sie und hierrüber Ihre Kundennummer (n) dafür zukommen.
Wir freuen uns auf einen positiven Ausgang und Abschluss in der Reclabox.
Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Unitymedia Team
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Muß sich doch feststellen lassen, ob sie zwei Kundennummern haben.
Und was ich zur Zeit eben hauptsächlich nicht verstehe ist, warum Unitymedia einen Mitarbeiter zum Abklemmen beauftragt, wenn doch nach deren Ansicht die Kündigung nicht rechtskräftig war. Eigentlich zeigt das doch deren Einverständis bezüglich der Kündigung. Und ich verstehe auch nicht, warum das Unternehmen unter keinen Umständen Kulanz zeigen will. Selbst die Mitarbeiterinnen im Kunden-Service sagen immer, dass uns keine Schuld treffe. Dennoch könnten sie nichts machen. Wir sollten das schriftlich klären, aber eben ohne Reaktion.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
P. S.: Die Kundennummern sind ganz oben unter der Überschrift der Beschwerde angegeben.
Danke für Ihre Rückmeldung. Wir haben uns Ihre Kundennummer (n) angeschaut und können Ihnen mitteilen, dass zum Ende des Monats die Gebühren auf Ihrem Girokonto gut geschrieben werden. Ferner haben wir uns aus Kulanz erlaubt, Ihrem Kundenkonto 10,00 Euro, für Ihre Aufwendung, gut zu schreiben. Diese neue Gutschrift wird, aufgrund unseres Rechnungslaufs, ende Juni auf Ihr Bankkonto überwiesen. Wir bitten hierfür um Verständnis.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit entgegen kommen konnten und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Unitymedia-Team
Allerdings haben wir heute noch ein weiteres Schreiben erhalten, in dem wir aufgefordert werden, Zubehör zurückzusenden. Dies haben wir jedoch schon direkt nach der Kündigung getan. Nachgefordert wird nun noch ein Digital-Receiver und eine Smart-Card, die ansonsten 59 € bzw. 35 € kosten sollen. Im Schreiben wird wieder nur eine Kundennummer genannt: 815365502. Ggf. hängt dann auch dieses Missverständnis mit der Vergabe von 2 Kundennummern zusammen? Da wir bereits den Receiver und die Smartcart zusammen mit dem restlichen Zubehör verschickt haben, können wir der Forderung vom heutigen Schreiben leider nicht nachkommen und befürchten nun für Zubehör zahlen zu müssen, das wir nicht besitzen. Ansonsten würden wir es selbstverständlich gerne zurück senden!