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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 200 Views | 16.04.2012 | 20:38 Uhr
geschrieben von Wetzel Birgit

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wo ist meine Sendung?

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID:01098124835843

Die Sendung wurde laut Sendungsverfolgung angeblich geliefert. Die Sendung wurde aber nicht von mir in Empfang genommen. Es befand sich keine Benachrichtigungskarte im Postkasten.

Auch gab es seit dem 14.4.2012 20:00 keine Nachricht des Kundenservices unter der Vorgangsnummer 7231241 zur Klärung.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Klärung des Sachverhaltes und Zustellung des Paketes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.04.2012 | 08:25
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Frau Wetzel,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen. Aus diesem Grund arbeiten wir Ihre Beanstandung selbstverständlich vor Ort auf und werden Sie per E-Mail über alles weitere in Kenntnis setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (2)


20.04.2012 | 15:07
von Wetzel Birgit noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes kann bisher nicht nachweisen, an wen bzw. wann das Paket ausgeliefert wurde. Eine Unterschrift gibt es auch nicht für eine Annahme des Paketes.
Eine Klärung der Beschwerde ist also in keinerlei Hinsicht erfolgt.


27.04.2012 | 16:36
von Wetzel Birgit noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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