Beschwerde lesen

Den ganzen Tag wartete ich gestern auf eine Lieferung von zum Teil verderblichen Waren, die leider mit diesem Unternehmen versendet wurden.

Zwei Anrufe bei Gls wirkten erst mal beruhigend - keine Sorge, Ihr Paket wird natürlich zugestellt. Man glaubt ja auch an das Gute im Menschen, also wartet man geduldig.

Am frühen Abend schaute ich aus einem Gefühl heraus noch mal in die Sendungsverfolgung. Siehe da, mein Paket wurde eingelagert, weil ich eine falsche Anschrift angegeben habe.

Eine falsche Anschrift, unter der ich seit Jahren wohne, die jeder andere Zusteller findet und die ich beim 2. Anruf bei GLS bestätigt habe, ist also falsch.

Ein erboster Anruf bei der Kundenbetreuung brachte nichts außer der lapidaren Aussage, dass man ja keine verderblichen Waren verschicken lässt und wenn wir vorher bezahlt haben, ist das auch unsere eigene Dummheit. So würde es nun an den Versender zurück gehen.

Schadenersatz sollte man gar nicht erst verlangen, so was könne mal vorkommen und wir sollten uns nicht so aufregen. Ein anderer Mitarbeiter sagte uns die heutige Lieferung zu, ich kann bis jetzt keinerlei Veränderung der Sendungsverfolgung sehen.

Im letzten Jahr hatten wir einen ähnlichen Fall, dem Fahrer war nicht wohl, weil unser Haus auch internationale Mitbürger beherbergt. Ebenfalls erboste Anrufe brachten ihn dann doch dazu, uns zu beliefern und als Belohnung für meine Hartnäckigkeit schmiss er mir das Paket vor die Füße. Leider kannte ich die Reclabox damals nicht.

Ich habe die Beschwerde nun noch einmal geschrieben, weil ich sie in der Hermes-Abteilung gefunden habe. Die sind ausnahmsweise unschuldig.