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506 Views | 20.04.2012 | 09:32 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3222345
Am 27.3.2012 habe ich ein Trecking-Damenfahrrad im Online-Schop bestellt.
Die Vorauszahlung in Höhe von 197,45 € wurde fristgerecht bis zum 1.4.2012 geleistet. Lieferzeit war mit zehn Werktagen angegeben. Nach zahlreichen Mails und Nachfragen zum genauen Liefertermin habe ich die Bestellung Mitte April storniert. Man teilte mir per Mail mit, die Sendung befände sich schon auf dem Weg zum Spediteur und deshalb könne die Stornierung nicht anerkannt werden, ich solle einfach, falls die Auslieferung erfolgt, die Annahme verweigern.
Am 18.4.2012 erhielt ich von der Spedition eine Benachrichtigung, dass eine Sendung unter der Nr. 143835725929 vorliege und ein Liefertermin vereinbart werden sollte. Per Mail habe ich die Lieferung bis 20. April 2012 vereinbart. Telefonisch wurde ich anschließend darüber informiert, dass eine Rücksendung bereits durch den Online-Shop veranlasst wurde.
Wieder Mail, mittlerweile ist das Dutzend voll, an Online-Shop geschrieben, damit sie mir den Betrag nicht auf mein Kundenkonto, sondern direkt auf mein Bankkonto erstatten soll. Es erfolgte keine Reaktion.
Vielleicht können Sie mir helfen, dass solche Praktiken unterbunden werden. Als Mehrfachbesteller bei Amazon habe ich noch nie Schwierigkeiten gehabt. Dieser Fall ist einfach nur noch nervig und ich habe den Eindruck, dass eine Rückzahlung extra lang verzögert wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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Sie wissen aber, dass eine Rückzahlung länger als zwei Tage dauern kann? Lidl ist keine Ein-Mann-Gesellschaft, die haben genauso viel Papierzeug zu erfüllen wie jeder andere auch. D.h. wenn Sie Ihr Geld zurückerstatten lassen wollen, geht das durch mind. zwei Instanzen und das braucht seine Zeit.
Einen Anwalt brauchen Sie nicht einzuschalten. Ich nehme an, Sie haben keine Mahnung mit einer Frist für die Rückzahlung geschrieben. Daher ist Lidl nicht im Verzug, jedenfalls bei der Rückerstattung nicht.
Rückerstattungen dauern einfach länger als zwei Tage. Gleich eine Beschwerde zu schreiben ist unnütz.
Mails beantworten ist aber nicht die Stärke des Shops. Aber egal, Hauptsache der Fall ist erledigt.
I. Krahe-Tomke