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4327 Views | 20.04.2012 | 14:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: GP: 1123222134 VK: 2321057160
Ich habe zum 1.10.2011 den Gasanbieter gewechselt und habe immer noch keine Schlussrechnung von 123 Energie erhalten. Ich habe mehrfach bei der Kundenhotline angerufen und wurde mehr als einmal wegen des fehlenden Umrechnungsfaktors vertröstet. Das konnte ich allerdings jedes Mal widerlegen (sowohl der Endzählerstand als auch der Umrechnungsfaktor wurden bereits am 04.10.2011 vom Netzbetreiber an 123 Energie übermittelt) und wurde daraufhin gebeten, wiederum 2-3 Wochen zu warten. Mein letzter Anruf liegt inzwischen fast zwei Monate zurück. Ich habe eine Rückzahlung zu erwarten, auf die ich als Student nicht mehr länger warten kann und möchte.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
die Werte die uns Ihr Netzbetreiber zum Lieferbeginn übermittelt hat sind leider nur geschätzt. Ihr tatsächlicher Verbrauch zum Ende der Belieferung lag unter diesem Anfangswert, somit war es uns bisher nicht möglich die Schlussrechnung zu erstellen. Der Netzbetreiber vertröstet uns ebenfalls seit Monaten das es wegen Systemarbeiten nicht möglich sei, eine Korrektur an uns zu versenden. Wir behalten uns vor, den Vorgang an die Bundesnetzagentur zu melden. Wir stehen in täglichem Kontakt mit unseren Marktpartnern, leider haben wir jedoch keinerlei Einflussmöglichkeiten auf deren Arbeitsabläufe. Bitte glauben Sie uns, es liegt auch nicht in unserem Interesse eine Geschäftsbeziehung auf diese Art zu beenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 123energie Team
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Abschlussrechnung und Guthabenrückzahlung am 03.05. erhalten.
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