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Am Freitag, 13. April 2012, sollten meine zwei Gepäckstücke für meinen Kuraufenthalt in Bad Homburg zwischen 10:00 Uhr und 14:00 Uhr abgeholt werden.

Die Abholung erfolgte zunächst, wie zugesagt, auf dem "letzten Drücker" um kurz vor 14:00 Uhr, obwohl um ein frühzeitiges Abholen wegen weiterer Termine gebeten wurde.

Die Zustellung sollte am Montag, 16. April 2012, in die Kurklinik erfolgen.

Am Montag bei Ankunft in der Klinik waren die Koffer jedoch noch nicht da. Auf Anfrage am späten Nachmittag durch die Rezeption wurde lediglich mitgeteilt, dass sich das Gepäck noch in der Zustellung befindet.

Am späteren Abend wurden die beiden Koffer dann doch noch zugestellt, allerdings wurde einer der Koffer stark beschädigt. Reißverschluss und seitliche Fläche sind eingerissen bzw. aufgerissen. Der Zusteller hat es jedoch nicht für nötig gehalten, auf die Beschädigung aufmerksam zu machen.

Rückfragen an die Hotline wurden "abgewimmelt" bzw. die Zuständigkeit abgewiesen, bisher leider keinerlei Kontaktaufnahme durch Hermes.

Da der Koffer (Samsonite, eine sehr gute und robuste Marke!), nahezu neuwertig war, nicht mehr verwendet werden konnte, habe ich mir in der Zwischenzeit Angebote für einen entsprechenden gleichwertigen Ersatz beschafft und werde diesen vor meiner Rückreise kaufen. Auf den Kosten werde ich dann ja wohl sitzenbleiben.

Ob ich nochmals den Hermes Gepäckservice nutzen werde, weiß ich nicht.