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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 49224
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358 Views | 03.05.2012 | 14:46 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Bearbeitung Transportschaden
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID: 01093114836961
Am 13.04.2012 reklamierte ich eine Sendung bei Hermes. Da der vermutete Schaden erst nach dem Öffnen auffiel, hatte ich natürlich keine Schadenkarte. Also schaute ich auf der Homepage nach dem weiteren Verfahren. Ordnungsgemäß meldete ich den Schaden mit allen geforderten Angaben per Email, wie gewünscht. Am 17.04. erhielt ich eine Email-Antwort, nach der ich die Unterlagen per Post zusenden sollte. Auch dies erfolgte am 18.04. per Einschreiben, welches nachweislich am 19.04. bei Hermes einging.
Seitdem Funkstille. Selbst eine Email Nachfrage vom 01.05. (ja Feiertag), mit der Bitte um eine Information zum aktuellen Bearbeitungsstand ist wohl keiner kurzen Antwort würdig.
Nachdem schon der Versand fast eine Woche dauerte, scheint Hermes doch nicht der zuverlässige und kulante Servicepartner zu sein, für den sich die Firma ausgibt.
ofortantwort03.05.2012 | 15:06
Abteilung: Kundenservice
Hallo A. Be,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung der Bearbeitung Ihres Schadenfalles.
Nach Überprüfung der eingegangenen Unterlagen, konnte heute eine Auszahlung des Schadens durch die entsprechende Abteilung durchgeführt werden.
Sie werden in den nächsten Tagen auch eine schriftliche Bestätigung erhalten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Aber um mal Bezug auf einen Teil Ihres Textes zu nehmen. Sie haben an einem Feiertag eine E-Mail dahingeschickt.
So "gut" ein Kundenservice auch immer sein mag, 24/7 hin oder her, Sie erwarten doch nicht allen Ernstes an einem Feiertag eine Antwort?
bit.ly/J2uGey
Wie auch immer: Dank der Beschwerde hier im Portal wurde das Anliegen umgehend bearbeitet. Schade nur, dass es nur mit Druck geht.