Durch Rossmann Fotowelt gelöste Beschwerde. | 846 Views | 05.05.2012 | 18:24 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4186581

Rossmann Fotowelt (Burgwedel)

Bestellte Digitalfotos gehen verloren

Bestell-/Kundennummer: 6070245 55

Am 28.4.2012 habe ich in der Rossmann-Filiale in Bünde ca. 34 Bilder (Osterurlaub) bestellt und bekam als Lieferdatum Donnerstag, den 3.5., genannt. Am 2.5.2012 bestellte ich ca. acht weitere Fotos (Auswahl an Motiven für eine bei mir bestellte Aquarellzeichnung als Geburtstagsgeschenk). Am Freitag, den 4.5., waren die Bilder der 1. Bestellung nicht da. Die Bilder der 2. Bestellung jedoch schon, obwohl die erst für den 8.5. avisiert waren. Ich ließ nachforschen, was mit der 1. Bestellung los ist, und bekam die Antwort, der Auftrag existiere gar nicht! Man wolle anrufen und nachfragen. So weit, so gut.

SCHLAGWORTE

Am Samstag, den 5.5., waren die Bilder immer noch nicht da. Die junge Dame sagte, als ich sie darauf ansprach, was das Telefongespräch ergeben habe, ich müsse die Bestellungen wohl verwechselt haben, denn der Auftrag vom 2.5. könne schließlich nicht schon am 4.5. fertig sein. Ich erklärte ihr, dass eine Verwechslung nicht möglich sei, da der 2. Auftrag ja nur ein paar wenige Bilder umfasst hat, während der erste über mehr als 30 Bilder ging. Der, den ich aber am Freitag mitgenommen hatte, war definitiv der mit den acht Fotos. Daraufhin sagte sie, dass das nicht möglich sei und es mein Irrtum sein müsse. Es hat nur noch gefehlt, dass sie mir Alzheimer oder so etwas vorgeworfen hätte (ich bin 50).

Meine Beschwerde beläuft sich auf zwei Punkte: Erstens sollte das Rossmann-Personal höflicher sein und die Kunden nicht für geistig unterbelichtet halten und zweitens ist das schon das zweite Mal in einem Jahr, dass meine Fotos verschwunden sind. Seltsamerweise immer dann, wenn Personen abgebildet sind. Handelt es sich um Naturfotografien, interessieren die offensichtlich niemanden, Personen aber wohl, oder wie soll ich das interpretieren?

Leider kann ich Rossmann als Anlaufstelle für Digitalfotobestellung nicht empfehlen und nur dringend abraten, dort Fotos in Auftrag zu geben. Einen ähnlichen Eintrag habe ich diesem Forum übrigens eben gerade schon mal gelesen.

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Meine Forderung an Rossmann Fotowelt: Stellungnahme


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.05.2012 | 10:26
Firmen-Antwort von: Rossmann Fotowelt
Abteilung: Neue Medien

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir bedauern es sehr, dass Sie Grund hatten, mit unserem Fotoservice nicht zufrieden zu sein. In der Regel erledigen die mit uns zusammenarbeitenden Labore die Fotoaufträge zur vollsten Zufriedenheit. Reklamationen sind, oftmals bedingt durch technische Probleme, jedoch leider nie völlig auszuschließen. Gern bieten wir Ihnen an, die Hintergründe zu Ihrer Fotobestellung aufzuklären.

Wenn Sie eine genaue Klärung Ihrer Angelegenheit wünschen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundenkarten-Nummer und dem Betreff "Reclabox - Fotoreklamation" per E-Mail an service spider monkey rossmann.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


11.05.2012 | 19:36
von ReclaBoxler-4186581 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die in der Box veröffentlichte Sofortantwort von Rossmann erhalten und bin der Aufforderung gefolgt, Rossmann direkt anzuschreiben, damit man mit Hilfe meiner Kundenkartennummer die Fotos suchen kann. Bisher sind sie nicht wieder aufgetaucht. Eine Entschuldigung oder Erklärung für das unmögliche Verhalten der Kassiererin habe ich nicht bekommen.


19.05.2012 | 21:48
von ReclaBoxler-4186581 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Bilder sind auch nach inzwischen deri Wochen nicht wieder aufgetaucht und ich habe von Rossmann auf meine direkte E-Mail bis heute noch immer keine Antwort erhalten.


03.06.2012 | 16:18
von ReclaBoxler-4186581 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen habe ich die von Rossmann versprochene Antwort bekommen. Die Bilder waren Ende Mai wieder aufgetaucht. Die Rossmann-Kundenbetreuung hat sich bemüht, mich versöhnlich zu stimmen und hat mir einen großzügigen Geschenkgutschein für die Unannehmlichkeiten zugeschickt. Somit ist die Sache für mich jetzt erledigt.




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