Beschwerde lesen

Im November 2011 beauftragte ich über Check24 den Wechsel zu Kabel Deutschland (Internet & Telefon). 100 Euro Bonus wurden dafür von Check24 versprochen.

Der Anschluss wurde Mitte Dezember in Betrieb genommen, die 1. Rechnung von KD sandte ich per PDF am 12. Januar 2012 zu Check24. Dies war Voraussetzung, um den Bonus zu erhalten. Zwar räumt Check24 bereits auf seinen Webseiten ein, dass das bis zu zwölf Wochen dauern kann, da KD den Wechsel noch einmal "bestätigen" muss. Im April 2012 waren die zwölf Wochen aber spätestens vorbei und ich begann, bei Check24 per E-Mail nachzufragen. Bisher habe ich ca. 3-4 Anläufe genommen. Immerhin: Geantwortet wurde stets prompt. Es hieß, man werde bei KD nachfragen. Ein positives Resultat gibt es jedoch bis heute nicht.

Ohne den Bonus ist die Bestellung des DSL-Pakets über Check24 sinnlos. Die Dienstleistung von Check24 beschränkt sich darauf, den Antrag an KD weiterzuleiten. Dann hätte ich auch gleich über die KD-Website bestellen können.

Ich verstehe auch nicht, weshalb Check24 den Betrag nicht vorschießt, sofern sie die Provision von KD tatsächlich noch nicht erhalten haben sollten. Kundenfreundlich ist das sicher nicht.