1268 Views | 10.05.2012 | 18:07 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3370781
Nach einer zweifachen Fehlbuchung eines Flugtickets wurde mir hierfür der volle Betrag für beide Flüge in Höhe von ca. 2000 € (!) abgebucht und seit dem NICHT zurück erstattet.
Trotz mehrmaliger Anrufe und Emails reagiert airberlin nicht. Ich habe weder Auskunft über das Telefon bekommen (sowohl Pressestelle als auch Service-Hotline) noch ein Feedback der Buchhaltung, die angeblich auch nur unter einer Emailadresse zu erreichen ist.
Stattdessen höre ich immer die gleichen Telefon-Leitfäden der Mitarbeiter und seltsamerweise gibt man mir ständig eine andere Auskunft: Mal wurde bereits zurück überwiesen - was definitiv NICHT passiert ist, mal existieren die Buchungen nicht, mal bearbeitet "just in diesem Moment" die Buchhaltung mein Anliegen. Unter anderem werden Emailadressen ausgegeben, die nicht aktiv sind.
Meine Forderung an Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG:
Umgehende Rückerstattung der Fehlbuchungen und Entschädigung der Zinseinbußen
Firmen-Antwort ausstehend seit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
AB braucht IHR Geld um den Flughafen fertig bauen zu können. Dann sind Sie sogar Miteigentümer; )
hier eine emailadresse aus der Buchhaltung:-)
AirBerlin baut keinen Flughafen. Wie kommen Sie auf die Idee?
ReclaBoxler-3370781
Natürlich muss AirBerlin zu viel gezahltes zurück zahlen. Aber wieso Zinsentschädigung? Wer hat denn die Fehlbuchungen verursacht?
Selbst schuld sein und dann meckern, wenn es anderswo auch nicht 100%ig klappt? Interessant, was sich manche rausnehmen.
Das Geld ist jetzt glücklicherweise da, dennoch sollte airberlin in Erwägung ziehen ihre Mitarbeiter besser zu schulen. Sowohl bei Buchungen als auch beim Weiterleiten von "aktuellen" Emailadressen.
war seit jahren vielflieger. mein dankeschoen fuer diese 'kundenbetreung'. sehr einfach, in zukunft nie mehr air berlin! basta