Air France KLM (Amsterdam)
Kundenservice bei KLM und Air France Flying Blu Mitgliedern
Bestell-/Kundennummer: Prämienflüge und Werbeangebote (Promotion)
Der Kundendienst bei KLM und Air France für Flying Blu Mitglieder ist eine einzige Katastrophe. Customer Care ist nicht erreichbar, eine Rückinformation erhält man nicht, lediglich Antwortschreiben mit einem Standardtext.
Der Reihe nach: wir hatten über KLM Prämienflüge in der Business Class in die USA sowie diverse Inlandsflüge gebucht. Die entsprechenden Flying Blu Meilen wurden hierfür mit Steuern und Gebühren korrekt abgerechnet. Wegen Überbuchungen wurden unsere Flüge dann einfach auf eine andere Fluggesellschaft und eine andere Buchungsklasse (Economy) umgebucht, KLM / Air France haben also die gebuchte Leistung nicht erbracht.
Die entsprechenden Beschwerden wurden von Flying Blu lediglich mit Standardantworten per E-Mail beantwortet, erst nach teuren Telefonaten mit einer französischen Rufnummer konnte ein Kontakt mit einem Mitarbeiter hergestellt werden, der freundlich und kompetent war. Dieser hat zur besseren Erreichbarkeit sogar seine private E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt, um künftige Anfragen einfacher bearbeiten zu können. Wegen der nicht erbrachten Leistungen wurde für einen zukünftigen Langstreckenflug ein kostenloses Upgrade für mich und meine Frau, jeweils Hin- und Rückflug, zugesagt.
Nun haben wir demnächst Flüge nach Dubai gebucht und wollten diese Zusage einlösen. Überraschenderweise ist dieser Mitarbeiter nun plötzlich gar kein Mitarbeiter von Flying Blu, sondern arbeitet angeblich auf eigene Rechnung, so dass seine Zusagen von KLM / Air France nicht akzeptiert werden. Also lediglich falsche Versprechungen anstelle einer zugesagten Entschädigung für loyale und treue Kunden.
Die Erfahrungen mit KLM / Air France im Bereich Flying Blu sind übrigens insgesamt sehr negativ. Es wird per E-Mail eine aggressive Werbung betrieben, man kann Blu Miles mit einem Bonus von verschiedenen Prozentsätzen kaufen. Wenn man dieses macht, werden diese Zusagen jedoch nicht eingehalten. In den aktuellen Werbeflyern wurde ein Bonus von 30, 40 und 50% beworben, diesen erhält man jedoch mit fadenscheinigen Begründungen nicht! Also wiederum Zusagen nicht eingehalten. Selbst die gekauften Flying Blu Meilen werden dem Kundenkonto nicht gutgeschrieben.
Selbst bei unseren erneuten Buchungen nach Dubai gibt es Probleme. Wiederum sind Werbeversprechen mit Flying Blu Promo Aktionen nicht eingehalten worden, man wird daher überredet, einen regulären Flug zu buchen, um die Leistungen garantiert zu erhalten. Beispiel: Promo Prämie für den Flug nach Dubai in der Business Class für zwei Personen hin und zurück 80.000 Meilen zuzüglich Taxes und Fees (etwa 1.000,- € insgesamt). Für reguläre Tickets in der Economy Class waren etwa 1.400 € fällig. Somit wäre ein Prämienflug also wesentlich günstiger gewesen.
Man fühlt sich als KLM / Air France Kunde einfach nicht mehr wertgeschätzt, Versprechungen und Zusagen werden nicht eingehalten, man fühlt sich betrogen und zweifelt mittlerweile an der Seriosität des Unternehmens. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut, niemand ist verantwortlich bzw. fühlt sich zuständig, den Kunden zufrieden zu stellen.
Nach all den Problemen und dem gesamten Ärger hätte man zumindest erwartet, dass KLM / Air France von sich aus bereits eine Klärung und als Entschuldigung die kostenlosen Upgrades angeboten hätte. Zumindest könnte man erwarten, dass die Buchungen storniert und wunschgemäß bzw. gemäß der Werbung durchgeführt und angeboten werden.
Die Forderung lautet nun: Erstattung der zuvor getätigten Buchung sowie des Entgeltes für die Comfort Sitzplätze sowie eine Gutschrift von 50% der Meilen, da der Vorgang so lange heraus gezögert wurde, bis lediglich nur noch eine vollwertige Buchung möglich war.