C&A Mode GmbH & Co. KG (Düsseldorf)
Unhöflich gegen die Kunden
Ich habe gestern ein Kleid von C&A gekauft, als Geschenk. Da es meine Frau eine Nummer zu groß war, wollte ich es heute umtauschen.
Es haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Es kam eine Mitarbeiterin und sagte mir, da fehlt ein Bandroll auf dem Kleid. Sie meinte, dass bei jedem Kleid von der Mitarbeiterin ein drauf geklebt wird, obwohl es die Kassiererin bei dem von mir gekauften Kleid nicht gemacht hat. Sie sagte mir in einem lauten Ton, dass sie es nicht umtauschen kann und ich sie belüge, ich hätte den Bandroll, den ich überhaupt nicht gesehen habe, selber weggerissen.
Dann habe ich auch in einem lauten Ton gesprochen, dass es auch alle Kunden gehört haben, dass ich es unbedingt umtauschen will und dafür Recht habe. Dann ging sie zu ihrem Vorarbeiter und kam nach paar Minuten und sagt mir, dass ich es erst bügeln soll und sie es so nicht mehr wieder nehmen darf.
Ich sage ihnen jetzt, was auf dem Kassenbon steht (Umtausch nur mit Bon und ggf. zum Kauf genutzter Karte). Ist es nicht doof, dass da nichts mit einem Bandroll steht? Ich habe jahrelang bei C&A eingekauft, aber werde ab jetzt den Laden keinem mehr empfehlen. Das mit der Sache werde ich auch mit der Verbraucherzentrale und meinem Anwalt besprechen. Für mich ist C&A nur noch 0% wert.
Wie kommen Sie denn darauf, dass Sie dort ein Recht auf einen Umtausch haben, so dass Sie diesen Irrglauben dann auch noch lautstark vor anderen Kunden vertreten mussten?
Die Ware wurde von Ihnen gekauft wie gesehen, und eine etwaige Umtauschmöglichkeit stellt somit ein reines Kulanzangebot des Händlers dar, dessen Regeln er dann natürlich auch bestimmen darf.
Sie wünschen einen Umtausch, dessen Regeln Sie jedoch nicht befolgen können, also wird Ihnen dieser Umtausch nicht gewährt.
Da können Sie sich gerne an die Verbraucherzentrale und Ihren Anwalt wenden, bringen wird Ihnen beides wahrscheinlich nichts.
Warum hat heute überhaupt jeder einen Anwalt, den er dann wegen jeder Kleinigkeit sofort einschalten möchte, ohne sich zuvor überhaupt mal über die Gesetzeslage zu informieren?
Das ist falsch.
Wenn auf dem Bon ein Umtauschrecht eingetragen ist, so ist das ein verbindlicher Vertrag.
Und dass man noch irgendwas zusätzliches zum Umtausch braucht ausser Ware und Bon wäre so neu, dass es als überraschend gelten würde.
Über überraschende Bestimmungen gibt es die verschiedensten Urteil.
Aber abseits davon:
Das Geschäft verhält sich selten dämlich, denn der Kunde wird in Hinkunft nur mehr im Netz bestellen so wie ich es auch schon bei vielen Produktgruppen mache, da da das Umtauschrecht garantiert ist.
Insbesondere bei einem Mann welcher für seine Frau Kleider kauft, hat man hier möglicherweise sehr viel Umsatz liegen gelassen.
Das hier erfundene 'Bandroll' ist wahrscheinlich einfach nur das Etikett, welches Preis, artikelnummer und EAN enthält. ..
Da es ja ein Geschenk für die Gattin sein sollte, wird der bf den Preis sicherlich entfernt haben!
Erst nicht richtig zuhören, dann hier ne Welle machen und dann auch noch mit Anwalt drohen?
---> gefällt mir nicht!
1. Ist das kein "Bandroll", sondern eine Sicherung, die von der Kassiererin angebracht wird, um zu gewährleisten, daß das Kleid nicht nur 1mal getragen wird und dann wieder zurückgebracht. (Kann jeder Zeit vom Kunden mit einer Schere entfernt werden, wenn er das Kleidungstück behalten möchte.)
Leider ist C&A zu der Maßnahme gezwungen worden, da sie auch Ware ohne Etikett zurücknehmen und dies von KUNDEN immer wieder charmlos ausgenutzt wurde, besonders bei teuren Abendkleidern e. c.t. Wer nichts zu verbergen hat, kann diese Sicherung auch dran lassen, bis man 100% weiß, ob man es event. zurückgeben möchte. So erkläre ich es auch jeden Kunden an der Kasse und bis jetzt hat sich noch keiner darüber beschwert, sondern ein Einsehen zu dieser Maßnahme gehabt.
Dieses Vorgehen muß auch nicht auf dem Bon erwähnt werden, da es nicht bei jeder Ware angewant wird, sondern bwie gesagt bei preisintensiveren (Abendkleidern). Es wird darauf hingewiesen, daß die Kleider nach entfernen der Sicherung nicht mehr zurückgenommen werden. So und das soll jetzt auch das Ende sein, C&A handelt richtig, wenn sie das Kleid nach entfernen der Sicherung nicht mehr zurücknehmen. Alles andere ist Kulanz unseres Geschäftes und da gibts auch keine rechtlichen Ansprüche.!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst