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787 Views | 16.05.2012 | 11:21 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 110840561
Ich hatte Ende März (26.03.) Ware bei Baldur Online Pflanzen bestellt. Zeitgleich zu anderen Online-Gärtnereien.
Zuerst dauerte die Lieferung recht lange und kam in zwei Pakten zu unterschiedlichen Zeiten. Dann schaffte es Baldur doch tatsächlich in die Osterfeiertage rein zu liefern. Als ich das Paket dann endlich zu Hause hatte, war die Hälfte der Pflanzen in einem miserablen Zustand. Ich versuchte Kontakt mit Baldur aufzunehmen und die Sache zu klären:
Erste Beschwerde 17.04.: Keine Reaktion
Antwort 08.05: die Aussage, es läge keine Bestellung unter dem Namen vor.
Nach Weiterleitung der Bestellnummer (08.05.) wieder Kommunikationsflaute.
Zwischenfazit: Nicht nur die Qualität ist lausig, sondern auch das Kommunikationsverhalten.
ofortantwortDer Vorfall tut uns sehr leid.
In der Zwischenzeit wurde die Beanstandung bereits von unserem Kundenservice bearbeitet.
Am 21. Mai haben wir unserem Kunden kostenlos 16 Ersatzpflanzen gesendet.
Ihr BALDUR-Garten Team
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Sehr geehrter Herr xy,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie Sie uns mitgeteilt haben, ist unsere Lieferung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bei Ihnen eingetroffen. Hierfür möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Selbstverständlich senden wir Ihnen in den nächsten Tagen eine Ersatzlieferung und gehen davon aus, dass diese Ihren Erwartungen entsprechen wird.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
BALDUR-Garten-Versand
Beschwerde ist gelöst