Beschwerde lesen

Ich habe mir bei Amazon am 14. Mai 2012 einen Geschirrspüler bestellt. Dieser sollte über Hermes geliefert werden und das Altgerät sollte wieder mitgenommen werden.

Am 15. Mai konnte ich in der Sendungsverfolgung auf www.amazon.de nachlesen, dass bereits am 18. Mai ein Liefertermin mit dem Kunden vereinbart wurde. Ich hatte jedoch keinen Anruf erhalten. Am 16. Mai wurde ich vom Lieferanten telefonisch kontaktiert und es wurde der Liefertermin 18. Mai zwischen 08:00 und 12:00 Uhr vereinbart. Der Fahrer werde sich jedoch eine Stunde vor Eintreffen noch einmal melden.

Ich solle die 14,90 € für die Altgeräteentsorgung bitte in bar bereit halten. (Ich hatte schon bei Amazon dafür gezahlt).

Am 18. Mai begann ich morgens das Altgerät von Strom und Wasser zu trennen. Um 07:10 Uhr klingelte mein Telefon und der Spediteur sagte mir, dass er nun vor der Tür stehe. Auf meine Frage, warum er nicht wie vereinbart eine Stunde vor Lieferung angerufen hat, antwortete er, dass er mit seinem Handy (mit dem er gerade mit mir telefonierte) keine Verbindung bekommen könnte.

Da ich noch einen Schlauch lösen musste, ergriffen die "netten Menschen" vom Hermes-Service die Gelegenheit und verließen fluchtartig die Wohnung. Verpackungsmüll und Altgerät blieben liegen.

Hätten sich die Herren an die vereinbarte Lieferzeit gehalten oder wie vereinbart 1h vorher telefoniert, wäre es für alle Seiten zufriedenstellend abgelaufen.

Meine Beschwerde über das Kontaktformular wurde schnell dahingehend beantwortet, dass Hermes nicht zuständig ist. Meine Beschwerde über Amazon wurde weitergeleitet und die Kosten für die Entsorgung erstattet.