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574 Views | 28.05.2012 | 16:35 Uhr
Hitenergie hat mir drei Monate nach dem Stichtag eine falsche (20 % zu hohe) Jahresrechnung für den Erdgasbezug geschickt. Diese habe ich umgehend per Mail reklamiert. Dabei habe ich auch den korrekten Zählerstand vom Stichtag (31.12.2011) angegeben. Den Zählerstand hatte ich auch schon Anfang Januar auf der Website von Hitenergie eingegeben. Die tatsächliche Menge deckt sich auch mit den vorher gemachten Angeben zu meinem Verbrauch.
In dieser Mail habe ich auch verlangt, dass die Nachzahlung nicht von meinem Konto eingezogen wird, da ich bei korrekter Abrechnung eine Erstattung bekommen würde.
Als Reaktion erhielt ich zwei Tage später (16.04.2012) eine Mail, dass die Angelegenheit an die Rechnungsabteilung weitergeleitet würde. Bis heute ist nichts weiter passiert, außer dass Hitenergie so dreist war, die unberechtigte Nachzahlung von meinem Konto einzuziehen.
Da ich noch Kunde bei Hitenergie bin, habe ich jetzt meine Einzugsermächtigung widerrufen und werde die Vorauszahlungen so lange zurückzahlen, bis ich das mir zustehende Guthaben von fast zwei Vorauszahlungen verrechnet habe.
Eine Einzugsermächtigung wird Hitenergie von mir nicht wieder bekommen.
Bis dato hatte bei Hitenergie Alles gut geklappt, aber so einen Lieferanten kann ich nicht weiterempfehlen.
nach etwa 1 MonatSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.
Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über presse
hitenergie.de mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Meine Forderung nach einer korrekten Jahresrechnung wurde vom Call-Center erneut weitergeleitet.
www.antispam-ev.de/wiki/Lastschrift
Auch scheint es ohne Sinn, sich weiterhin mit dem netten Call-Center zu beratschlagen.
Ein echter Saftladen! Ich kann jedem nur abraten.
Aber Extraenergie will offensichtlich nicht korrekt abrechnen, denn dann müssten Sie die zugesagten Boni für das 1. Jahr auszahlen, und das wollen sie partout nicht.
Auf den Widerspruch zur Mahnung habe ich nicht mal eine Eingangsbestätigung bekommen.
Ich finde das Verhalten von Extraenergie mittlerweile einfach nur noch unverschämt.
Ich kämpfe auch schon seit Jahresbeginn um mein Recht. Schlichtungsstelle erreicht nichts, Rechtsanwalt wird ignoriert.
Ein endloses Drama.