Zum wiederholten Mal wurde mir ein ganz offenkundig beschädigtes Paket von DPD vor meiner Haustür abgestellt. Da ich jeweils zu Hause war und gleich nach Abstellen das Paket in Augenschein nehmen konnte (im Januar bin ich ja dem Boten sogar hinterhergerannt, er flüchtete sozusagen und fuhr mit dem Wagen davon), schließe ich eine Beschädigung nach Abstellen definitiv aus. Ich muss mich fragen, ob es zur Geschäftspraxis von DPD gehört, den Kunden beschädigte Pakete kommentarlos vor die Tür zu stellen und sich dann davonzumachen?
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Zwar habe ich 2011 eine Abstellgenehmigung unterschrieben, diese dann am 20.01.2012 im Telefonat mit Frau B. von der DPD Niederlassung Tuttlingen widerrufen, weil mir ein beschädigtes Paket vor die Tür gestellt wurde. Dass ein Widerruf schriftlich erfolgen soll, hat mir die Dame leider nicht gesagt, erst nach dem neuerlichen Schadensfall im Mai 2012 teilte man mir dies so mit.
Im Paket mit der Nummer 0141.5006067002 befand sich ein seltenes Mountainbike, für das ich 600 Euro bezahlt habe. Der Rahmen ist kaputt, siehe Foto 3. Ich erwarte, dass DPD für diesen Schaden und das Fehlverhalten des Mitarbeiters / Zustellers aufkommt. Nach wie vor wurden mir keine Videoscans des Pakets auf dem Weg vom Absender zu mir gezeigt, ich weiß aber, dass DPD solche Scans macht. Ebenso wenig die Anschrift des Qualitätsbeauftragten der Firma DPD, wie kann ich diesen erreichen? Warum ist es bei DPD so schwierig, berechtigte Beschwerden an eine zuständige Stelle zu leiten?
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Erstattung des wirtschaftlichen Schadens in Höhe von 500 Euro
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1392 Views | 29.05.2012 | 11:49 Uhr
ofortantwort
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Ich bitte auch andere Geschädigte sich bei mir zu melden zwecks gemeinsamen Vorgehens, ggf. auch juristisch.
Der Absender des Pakets müsse noch "Unterlagen beibringen (.) Diese werden schriftlich angefordert. Sobald uns diese vorliegen, reichen wir den Vorgang an unseren Versicherer weiter. "
Was dies konkret für mich als geschädigten Kunden bedeutet weiß ich noch nicht. Ich berichte weiter.
Der Bote hat nach eigener Aussage aufgrund Zeitdrucks ein offenkundig beschädigtes Paket abgestellt, der Rest ist Ihnen bekannt. Falls es Geschäftspolitik von DPD ist, die Folgen eigener Fehler - die durchaus passieren können - auf seine Kunden abzuwälzen, dann sagen Sie das jetzt klipp und klar. Weitere Verzögerungen sind nicht hinnehmbar.
Fazit: DPD setzt das PAket massiver Gewalteinwirkung aus, stellt bewusst ein beschädigtes Paket vor die Türe und zieht sich dann aus der Verantwortung. Zu allem Überfluss wurde das Rad bei der Schadenüberprüfung durch DPD weiter beschädigt: Das Schaltauge wurde abgebrochen. Hüte sich wer kann vor diesem Unternehmen!
Beschwerde ist noch nicht gelöst