Beschwerde lesen

Die Deutsche Telekom ist in meinem Wohnbereich der zuständige Partner für die Legung der Telekommunikationsinfrastruktur. In meinem neu errichteten EFH sollte lediglich ein APL installiert werden, da bereits eine Kabelzuführung aus einem älteren und abgerissenen Haus vorhanden ist.

Nach telefonischem Kontakt mit der Bauherrenberatung in Berlin wurde von mir im März 2012 schriftlich die Installation des APL beauftragt. Bei diesem Telefonat wurde ich auch befragt, ob ich denn Telekomkunde sei. Im Mai 2012 fragte ich telefonisch nach, welchen Bearbeitungsstand mein Auftrag hätte. Der zuständige Sachbearbeiter (SB) konnte sich an den Vorgang zwar erinnern, jedoch bemängelte er das Fehlen der entsprechenden Unterlagen. Am gleichen Tag sendete ich ihm die Unterlagen nochmals, diesmal jedoch per Mail und bat zudem um Empfangsbestätigung.

Eine Woche später erfragte ich abermals den Auftragsstatus sowie das zeitliche Fenster für die Ausführung des Auftrags. Und wieder wurde das Fehlen der Unterlagen bemängelt und ich wurde gefragt, ob ich Telekomkunde sei. Nach längeren Erklärungen meinerseits konnte sich der SB dann doch erinnern und bestätigte die Weiterleitung des Auftrag an die Technik. Ich müsse nur noch 3-4 Wochen warten. Gleichzeitig verschärfte sich der Ton! Dies ist nicht akzeptabel, zumal es nicht von mir verschuldet ist, dass die Unterlagen im März (angeblich) nicht angekommen sind.

[Ein Kommentar eines Mitarbeiters in der Beschwerdehotline der Telekom: "Ich soll mich nicht so haben, außerdem werden die Telekomkunden bevorzugt abgearbeitet!" Mein Kommentar dazu: "Mit Auslösung des Auftrags bin ich Telekomkunde, also los!"]