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937 Views | 31.05.2012 | 10:05 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00266198
Nach einem Jahr 01.02.2011 bis 31.01.2012 sollten die Stromkosten abgerechnet werden. Auch nach fünf Anrufen und zwei Briefen antwortet die Fa. HitEnergie nicht. Der Stromverbrauch ist bei mir cr. 3.500 kWh pro Jahr, aber die Fa. HitEnergie bucht weiterhin von meinem Konto mtl. € 83,50 weiter ab.
nach etwa 1 MonatSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Danke für den Tipp.
Eine große Hilfe für meine weitere Vorgehensweise.
Wenn Extraenergie Fehler gemacht hat, mache ich selber: RE erstellen, Abschläge festlegen (wann, wieviel), Abschläge selbst zahlen (bei erneutem Einzug sofort zurückbuchen lassen! ), Einzugsermächtigung entziehen, nettes Schreiben dazu, per Einschreiben (mit R) dahin!
Und alles bald! Gruß Wolf
€ 96,10. darin sind 13,00 Mahngebühren enthalten. Ist das rechtens?
Wie im vorherigen Kommentar schon beschrieben, würde auch ich handeln:
Abbuchungsermächtigung widerrufen / Einzugsermächtigung entziehen, unter Berücksichtigung des noch nicht ausgezahlten und vorhandenen Guthabens Abschläge festlegen (wann, wie viel), Abschläge selbst zahlen - ohne Mahngebühr - (bei erneutem Einzug sofort zurückbuchen lassen! ), nettes Schreiben dazu, per Einschreiben (mit R) dahin!
de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung