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3020 Views | 05.06.2012 | 20:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kdn-Nr. 20000078, Postfach 18 04 19, 40571 Düsseldorf
Mit Schreiben vom 11. Mai 2012 wurde mir mitgeteilt, dass mir mein Postfach bald zur Verfügung stehen würde. Ich solle nur noch das Leistungsentgelt überweisen. Die Schlüssel würden mir dann übersandt werden.
Habe den Betrag überwiesen und lt. Nachfrage bei der "Hotline" seien die Schlüssel am 25.05.12 versandt worden. Sind nur noch nicht angekommen.
Mehrere Anrufe bei der "Hotline" sowie persönliche Vorsprachen bei dem "Betreiber" der Postfachanlage blieben erfolglos. Niemand ist jetzt mehr zuständig.
Die Hotline kann den "Betreiber" der Postfachanlage nicht anrufen. Und zurückgerufen werde ja sowieso nicht! Man könne nur E-Mails versenden (diese werden anscheinend gleich in den Papierkorb geleitet). Also eigentlich sinnlos, diese "Hotline".
Trotzdem wurden mir bis heute vier Rückrufe zugesichert. Diese blieben jedoch aus.
Im übrigen habe ich noch nie so unfreundliches, desinteressiertes und arrogantes Personal wie in der Postfachanlage Urdenbacher Allee 5, 40571 Düsseldorf, erlebt.
Die zwei Damen, die am 31.05.2012 um 17:30 Uhr dort "Dienst" hatten, wähnen sich wohl noch bei der Deutschen Bundespost (und da gab es auch nettes Personal).
Die Aussage war, man könne nichts machen. Ich solle mich an die Hotline wenden. Nach etwas Nachdruck meinerseits war man dann bereit, den "Leiter" zu informieren.
Bis heute es nichts weiter geschehen, die Schlüssel sind immer noch nicht da.
Von kundenfreundlichem Verhalten absolut keine Spur! Namensschilder werden nicht getragen und so versickert alles in der Anonymität. Da es keine Konkurrenz gibt, kann man sich ja so ein verhalten leisten.
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Haben Sie schonmal in Ihrem Postfach nachgesehen?
Am Mittwoch, den 06.06.12, erhielt ich endlich einen Anruf des Postfachbetreibers. Es sei am Mittwoch (es kann sich also nur um den 30.05.12 handeln) ein neues Schloß eingebaut worden. Ich könne die Schlüssel nun abholen Der Brief mit den Schlüsseln sei 2x zurückgekommen, zuletzt ohne Schlüssel! Da muss man sich wirklich überlegen, ob man seine Briefe noch mit der Deutschen Post versenden sollte.
Es sind also 2x die Schlüssel zurückgekommen und die Hotline und die Angestellten vor Ort wissen von nichts. Dann wird ein neues Schloß eingebaut und ebenfalls weiß niemand etwas davon. Und es vergeht eine ganze Woche nach Einbau des neuen Schlosses, bevor ich einen Rückruf erhalte.
Seltsam, dass der Rückruf einen Tag nach meiner Beschwerde bei ReclaBox erfolgte.
Also dieses Verhalten ist absolut kundenunfreundlich, was soll man da noch weiter sagen?
Es sind also zwei Mal die Schlüssel zurückgekommen und die Hotline und die Angestellten vor Ort wissen von nichts. Dann wird ein neues Schloss eingebaut und ebenfalls weiß niemand etwas davon. Und es vergeht eine ganze Woche nach Einbau des neuen Schlosses, bevor ich einen Rückruf erhalte.
Seltsam, dass der Rückruf einen Tag nach meiner Beschwerde bei ReclaBox erfolgte.
Also dieses Verhalten ist absolut kundenunfreundlich, was soll man da noch weiter sagen?