Sony Deutschland GmbH (Berlin)
Sony Vaio nach einem Jahr vollkommen defekt
Bestell-/Kundennummer: Sony VPC-EE 3S1
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 10.03.2011 habe ich einen Sony VPC-EE 3S1 Notebook gekauft. Nach nun etwas mehr als einem Jahr stellten sich erste Mängel ein.
Das Touchpad funktioniert von Zeit zu Zeit nicht richtig, der Rahmen bricht in der linken und rechten oberen Ecke und vor zwei Wochen ist die Festplatte kaputt gegangen (Reparaturkosten ca. 150 Euro). Meine Schwester kaufte am gleichen Tag den gleichen Sony VPC-EE 3S1 und auch bei ihr bricht der Rahmen ebenfalls bereits so auseinander, dass ein Stück herausgebrochen ist. Eine selbst verschuldete Beschädigung kann somit ausgeschlossen werden.
Als ich mit meinem Notebook zum Service Center in Hannover ging (Vahrenwalder Str. 221A 30165 Hannover), wurde mir mitgeteilt, dass meine Garantie seit ein paar Wochen abgelaufen ist, da man sich hätte registrieren müssen, um eine Garantieerweiterung auf die grundsätzlich erwarteten zwei Jahre zu bekommen. Im Saturnmarkt wurde ich auf diese Möglichkeit nicht hingewiesen und den kleinen Hinweis auf der Packung habe ich ebenso nicht wahrgenommen.
Als ich das Notebook zu Sony schickte, kam es zurück mit dem Aufkleber "Annahme verweigert".
Für eine Studentin ist der Kauf eines vermeintlich guten Sony Produktes ein großer finanzieller Aufwand und es ist für mich nicht akzeptabel, dass ein Sony Notebook nach einem Jahr vollkommen defekt ist. Ich appelliere hiermit an ihre Kulanz, den mitgelieferten Sony Laptop zu reparieren (Festplatte, Touchpad und Rahmen) und die Garantieverlängerung nachträglich zu gewähren.
Sie können sicher verstehen, dass mein Vertrauen zu Sony zutiefst geschädigt ist und dass ich meinen Unmut ggf. in einschlägigen Foren im Internet kundtun werde.