Beschwerde lesen

Vor etwa einem Jahr habe ich bei GMX vier Freephone Sim Karten für meine Familie und mich bestellt. Die Karten werden von 1&1 ausgegeben. Das Angebot war verlockend: Kostenlose Gespräche unter den Freephone Karten und günstige 9,9 Cent in alle anderen Netze. Im Laufe des Jahres kamen noch eine Internet Flat für 9,90 pro Karte dazu und bei einer Karte eine SMS Flat. Eine Karte wurde sogar in eine Allnet Flat mit SMS Flat für 39,95 und 24-monatiger Laufzeit umgewandelt.

Der Haken lag im Detail: Mailboxabfragen kosten Gebühren und das auch, wenn die Mailbox gar nicht aktiviert ist. Kommt man beim Iphone aus Versehen auf die Mailbox, werden 9,9 Cent fällig. Der Anruf genügt, auch bei deaktivierter Mailbox. Das zweite war die sogenannte SMS Flat. Tatsächlich waren in der "Flat" nur 250 SMS enthalten, die anderen wurden teuer bezahlt. Leider merkt man das erst nach ein paar Wochen, wenn es zu spät ist. Nun ja, irgendwie muss 1&1 ja Geld verdienen und sei es durch sonderbare Geschäfte.

Vor einem Monat habe ich dann bei 1&1 ein tolles Angebot gelesen: Allnet 100 für 9,99 inkl. Internet Flat. Hier sind 100 Minuten in alle Netze und eine auf 500MB begrenzte Internet-Flat enthalten. Nach den 500 MB wird die Geschwindigkeit abgeregelt. Mit einem "Berater" von 1&1 änderte ich die drei Freephone Verträge in die "günstige" Allnet 100 mit 24 Monaten Laufzeit.

Und hier passierte mein Fehler mit weitreichenden Folgen: Ich bin davon ausgegangen, dass die kostenlosen Gespräche innerhalb des 1&1 Netzes erhalten bleiben und ich 100 Minuten in die anderen Netze zusätzlich habe. Der Allnet 100 kostet ja auch normalerweise 19,95. Es handelte sich um einen "Sonderpreis" für 24 Monate von 9,99. Ich fragte auch den "1&1 Berater", ob alles gleich bliebe und ich die 100 Minuten in die anderen Netze dazubekomme. Dies wurde mir bestätigt.

Nach einem Monat kam die dicke Rechnung: 116 Euro! Die Allnet 100 bezieht sich auf ALLE Netze, auch die von 1&1. Das wurde mir verschwiegen und auch meiner Tochter, welche in die gleiche Falle tappte. Ihr wurde sogar am Telefon ausdrücklich versichert, dass die Gespräche innerhalb des 1&1 Netzes weiterhin kostenfrei seien.

Da es sich hierbei um meinen Fehler handelt, weil ich einem "Berater" vertraute, ohne den Vertrag genau zu lesen, habe ich nur die Möglichkeit, alle Verträge bei 1&1 fristgerecht zu kündigen. Leider merkt man das ja erst nach mehr als zwei Wochen, weil es ja in der Kostenübersicht zwei Wochen lang ja wirklich nichts kostet. Geschickt gemacht: Dadurch entfällt die Widerspruchsfrist. 1&1 verdient jetzt zwar noch insgesamt 2000 € an den acht Verträgen von mir und meiner Tochter, im Gegenzug kündige ich die zwei Festnetzverträge, den Mobile Web Vertrag und die acht Handyverträge.

Ich denke, da 1&1 mittelfristig mehr verdient hätte, wenn sie mich als Kunden behalten hätten, aber scheinbar ist der schnelle Euro wichtiger.
Warum ich das schreibe? Weil ich jeden warnen will, bei 1&1 telefonischen Zusagen nicht zu vertrauen und jeden Vertrag genauestens zu lesen. Insbesondere die Wortwahl und das Kleingedruckte. Ich will eigentlich nur noch, dass niemandem das gleiche passiert, wie mir.