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907 Views | 13.06.2012 | 16:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestellung Nr. SEG12358
Am 30.05.2012 bestellte ich bei der www.segeltuch-shop.de Markisenstoff und habe mit Vorkasse bezahlt. Am 01.06.2012 kam eine Bestätigung des Zahlungseingans. Nach meiner Anfrage kamen am 05.06.2012 diese zwei E-Mails:
Um 13:40h „Hallo, wir möchten Ihnen hiermit einen kurzen Zwischenbescheid zukommen lassen. Ihr Auftrag ist in Arbeit, wir liefern nach Fertigstellung schnellstmöglich. Die Ware geht in Kürze in den Versand. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.”
Um 13:56h „Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögert. Für Ihren Auftrag haben wir die letzte vorrätige Warenpartie angebrochen. Beim Auspacken der Ware mussten wir leider feststellen, dass vom Hersteller die falsche Farbe an uns geliefert wurde. Die Partie ist bereits zum Umtausch an den Lieferanten unterwegs. Sobald die neue Warenpartie im Haus ist, werden wir uns zügig um Ihren Auftrag kümmern. Wir bitten Sie, diese Verzögerung zu entschuldigen.”
Seit dem ist nichts passiert. Auf E-Mails wurde nicht geantwortet.
ofortantwortWir bedauern den schlechten Verlauf der Bestellung.
Wenn wir den Stoff für einen Auftrag zuschneiden, bemerken wir natürlich einen Fehler und senden die Ware nicht sondern bestellen neu. Andere Online Betreiber senden Ware ohne zu wissen, dass diese defekt ist und tauschen den Artikel dann um.
Wir bitten um Verständnis für die besonderen Gegebenheiten beim handel mit Stoffen.
Vielen Dank
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Wäre im Falle eines Kaufrücktritts nicht nötig gewesen und dann bleiben die auf dem Markisenstoff sitzen. Man kann auch nicht einen Maßanzug bestellen und wenn die Knöpfe noch bestellt werden müssen, dann möchte ich Ihn nicht mehr, sondern mein Geld zurück.
Sicherlich hat die Firma, auch schon mit den Vorbreitungen angefangen.